효과적인 직장 커뮤니케이션 기술 개발을위한 10 가지 팁

원망과 절망 사이에서 진동하는 젊은 조수는 그룹이 충족시키지 못한 과제와 기대에 실패한 후의 실패를 열거 한 3 페이지짜리 메모에 응답하는 방법을 몰랐습니다. 이 메모는“사물이 변해야하거나 다른 것”이었고 관리자는 자신의 결점으로 인해 더 이상 개인에 관심을 갖지 않는다는 위협으로 결론을 내 렸습니다. 불공정 한 평가로 여겨지는 것에 대한 중단 또는 더 이상의 발전이 지연되거나 불가능할 때 머무르는 사이에 찢어진 내 친구는“내가 어떻게해야합니까? 내가 해고되지 않기를 바라고 그만두거나 거기있어?”

직장에서의 결과 중심 커뮤니케이션

모든 커뮤니케이션에는 결과가 있습니다. 그러나이 경우 메모를 작성한 관리자가 원하는 결과입니까? 비즈니스 관계, 특히 상사와 부하 직원 간의 관계는 의사 소통이 불충분하고 사실에 대한 잘못된 해석이나 잘못된 환경, 가압 된 환경 및 성공에 대한 상호 헌신으로 인해 종종 거칠어집니다. 스포츠 및 정치와 마찬가지로 많은 비즈니스 오류가 발생하지 않습니다. 두더지 언덕은 산이되고, 실수는 감정과 과잉 반응으로 재앙이됩니다.

연구에 따르면 감정이 지성을 지배하지 못하는 것으로 나타 났는데, 그 이유는 짐승들이 자신이 위험한지 여부를 결정하기 위해 느린 사람들을 먹었을 때 전에 싸우거나 도망쳐 야 한 결과였습니다. 다행스럽게도 대부분의 비즈니스에는 "킬 (kill) 또는 킬 (killed)"환경이 없지만 여전히 하나의 환경에 반응합니다..

이 경우 직원들의 동기 부여를위한 관리자의 노력은 역효과를 낳았습니다. 점포의 모양과 조작에 수정이 필요한 단점이 있었음에도 불구하고 메모의 결과는 성능이 아니라 개성에주의를 집중시키는 것이 었습니다. 메모는 단기간 동안 관리자에게 혼란을 주었음에도 불구하고 장기적인 영향은 그의 리드 능력에 대한 신뢰와 신뢰 상실, 관리자와 다른 직원 간의 일상적인 긴장 증가 그리고 미래의 잠재적 관리자와 축적 된 제도적 지식이 크게 상실 될 가능성. 관리자가 상황을 다르게 처리 한 방법?

효과적으로 의사 소통 : 관리자

관리자가 의사 소통 능력을 향상시키기 위해 할 수있는 일이 많이 있습니다.

1. 조치를 취하기 전에 상황을 고려하십시오
우리의 감정은 우리가 문제의 진정한 본질을 반영하지 않을 수있는 피상적 인 증거에 기초하여 빠른 결정을 내 리도록 유혹합니다. 관리자는 가게의 외관이 좋지 않은 것은 직원의 노력이나 관심 부족 때문이라고 가정했습니다. 그는 재무 상황으로 인해 여러 매장 직원이 해고되었다고 생각하지 않았지만 매장의 작업량은 동일하게 유지되었습니다. 각 보조 관리자는 더 적은 인원으로 작업을 수행하는 더 많은 영역을 담당했습니다..

또한, 각 조수는 대규모 고객의 손실로 인해 급여를 감축해야했으며, 고객 손실로 인해 매장 관리자에 대한 자체 판촉이 느려질 것으로 우려했습니다. 의도 된 것은 아니지만, 그들의 노력 때문에 어려움을 겪었을 것입니다.

2. 결정하기 전에 정보를 수집하고 확인하십시오.
우리는 증상을 질병과 혼동하는 경향이 있으며 결과적으로 근본적인 질병보다는 증상을 치료합니다. 기술을 사용하면 방대한 양의 데이터를 캡처하고 슬라이스하여 원하는 방식으로 표시 할 수 있습니다. 그러나 데이터는 문제 자체가 아니라 문제를 나타냅니다. 어시스턴트의 작업을 관찰하고 자신의 직무 측면에 대해 이야기하고 들으면 관리자가 도달 한 것과 다른 결론을 도출했을 수 있습니다.

3. 성격이 아닌 문제에 집중
관리자의 메모는 각 조수의 성격을 공격하여 게 으르거나 외롭거나 배신했다고 암시했다. 그 의미는 메모의 정서적 맥락을 강화하여 사실적인 내용과 목적을 어둡게합니다..

이에 대한 조수들은 사실의 타당성을 고려하거나 관리자에게 설명을 제공하려고 시도하지 않고 감정에 반응했다. 감정적 인 내용이있을 수있는 문제를 다룰 때마다“24 시간 규칙”이 적용되어야합니다. 하루의 시간이 남을 때까지 다른 사람에게 전자 메일, 메시지, 편지, 메모 또는 보고서를 보내지 마십시오. 그 내용과 당신이 원하는 사실과 톤을 전달 확신.

4. 그룹이 아닌 개인 관리
관리자의 메모는 누구에게도 전달되지 않았습니다. 특이성이 결여되어 각자의 노력이 기대에 부응한다고 느꼈기 때문에 각 수신자는 개인적인 책임을 회피 할 수있었습니다. 결과적으로 메모는 원하는 결과를 얻지 못하고 이미 건전한 작업 환경을 악화 시켰습니다. 그룹 커뮤니케이션은 일반적인 정보, 교육 및 칭찬을 제공하기에 완벽합니다. 그러나 개인의 지시 나 비판에 사용해서는 안된다. 공개적으로 찬양하고 개인적으로 비판하는 것을 기억하십시오.

5. 부하 직원을 만나세요
신체적 존재의 맥락이없는 서면 단어의 의미와 의도는 종종 오해되어 혼란과 갈등을 유발할 수 있습니다. 내용을 명확히하고 이해와 동의를 보장하기 위해 누군가의 눈을보고 대화에 대한 그들의 반응을 보는 것의 대체물은 없습니다.

관리자는 종종 부하 직원이 로봇을 제자리로 옮기고 프로그래밍하는 것처럼 메모와 메모 뒤에 숨 깁니다. 그러나 성공적인 지도자는 개인의 헌신을 추구하고 신뢰, 상호 존중 및 경험을 공유합니다. 육체적으로 입수 가능하고“보행”을하고 사람들에게 선과 악을 통해 그들과 함께 있음을 알리십시오..

6. 작업을 직접적이고 명확하게 할당
사람들은 자신이 기대하는 것을 알 때 가장 잘 작동합니다. 훌륭한 관리자는 간단하고 이해하기 쉬운 용어로 목표와 조치를 식별하고, 책임을 분명하게 부여하며, 정보를 전달받은 사람들이 정보를 이해하고 있음을 확인합니다. 훌륭한 관리자는 후속 작업을 수행하고 각 직원이 같은 페이지에 있고 동일한 목표를 향해 노력할 수 있도록 올바른 정보를 제공합니다..

관리자는 직원이 간과되거나 무시되거나 직장에서 중요하지 않을 것이라는 기대를 가지고 일을하는 직원이 없다는 것을 항상 기억해야합니다. 직원들은 동료들이 좋아하고 존경 받기를 원하며 고용주를 자랑스럽게 생각합니다. 경영진의 과제는 스트레스가 많은 상황에서도이 직원의 열정과 헌신을 유지하고 더욱 발전시키는 것입니다..

실수는 성장의 일부이며, 짧게 떨어지고 과정을 수정하는 것은 비즈니스와 인생에서 정기적으로 발생합니다. 부하 직원과 비슷한 상황에서 처리하고자하는 방식을 다루는 것은 모든 관리자가 취할 수있는 최선의 과정입니다.

효과적으로 의사 소통하기 : 직원

조수인 제 친구도이 행사를 통해 배울 수있었습니다. 그의 반응은 이해할 수 있었지만 상황을 불필요하게 악화시켰다. 결과적으로 그와 다른 조수들은 쓸모없는 걱정을 겪었고 경험했던 불의에 대해 서로에게 시간과 노력을 낭비했습니다. 이 시간과 에너지는 매장의 문제를 해결하고 고객 서비스를 개선하는 데 더 많이 소비 될 수있었습니다. 그와 다른 조수는 메모로 연결되는 관리자의 감정에 영향을 줄 수 없었지만, 그에 대한 응답은 통제 할 수있는 범위 내에있었습니다..

비슷한 상황에 처한 경우 다음을 수행해야합니다.

1. 비판을 개인화하지 마십시오
비판을 받든 받든, 의도가 아닌 관찰 된 행동과 결과에 근거해야합니다. 모든 활동의 동기, 신체 활동 및 활동의 결과만을 아는 것은 불가능합니다. 결과적으로 비판은 비동 의적으로 주어지고 받아 들여 져야하며, 그 유효성과 적절성을 고려하여 행동이 정당화 될 때 이행되어야한다.

다시 말해, 피드백을받을 때 너무 민감하거나 방어 적이 지 마십시오. 개인 공격이 아닌 다른 결과를 얻기 위해 제공된 정보를 고려하십시오..

2. 상황 이해
이 경우 비판의 원인은 매장의 물리적 상태와 외관이었습니다. 다른 한편으로 건설적인 비판은 정기적 인 직원 성과 검토의 일부로, 양 당사자에게 피드백을 제공하기 위해 고안되었습니다. 두 가지 기회를 모두 활용하여 관계를 구축하고 정보를 얻으십시오. 다른 방법으로는 놓칠 수있는 정보를 제공하고 제공 할 수있는 기회로 검토를 사용하십시오..

3. 이해
정당하지 않은 개인의 공격이나 비판으로 여겨지는 것을받을 때마다 결론에 도달하기 전에 출처와 그 상황을 인식하십시오. 불행하게도, 사람들은 나쁜 날을 보내고 있으며, 거의 또는 전혀 이유없이 다른 사람들을 항해하여 반응합니다. 헤드가 차갑고 압력이 낮을 경우 문제에 대해 자세히 알아 보려면 해결 방법을 문의하십시오. 폭행에 대한 자극이 발신자 측에서 과잉 반응했거나 귀하 또는 귀하의 작업과 관련이 없음을 발견 할 수 있습니다.

4. 실수에서 배운다
경력의 단계가 무엇이든, 계속 배울 수 있고 계속해야합니다. 일하는 동안, 다양한 능력과 재능을 위해 일할 것입니다. 훌륭한 지도력으로 기억하는 사람도 있고, 가난한 관리자 였기 때문에 기억해야 할 사람도 있습니다. 후자조차도 당신에게 무언가를 가르 칠 수 있습니다.

이 경우 친구는 부적절하게 성능이 저하되었다고 비난했을 때의 느낌을 알게되었습니다. 현재 또는 미래에 자신에게보고하는 사람들과 같은 실수를하기 전에 자신의 감정을 기억하기를 바랍니다. 때로는 나쁜 예가 좋은 것보다 더 효과적이다.

최종 단어

관리와 리더십은 배운 기술입니다. 효과적인 관리자는 스펙트럼의 양쪽에 대한 경험을 가지고 있으며 방향을 제시하고 제공합니다. 또한 회사의 성공은 관리자의 기술 및 어려운 테스트 시간을 통해 직원을 이끌어 갈 수있는 능력과 직접적인 관련이 있습니다..

부하 직원과 상사와의 의사 소통을 분석하고 신중하게 고려하면 자신의 위치에 관계없이 이끌어가는 방법을 더 잘 배울 수 있습니다. 이러한 방식으로 회사의 순위를 올릴 수있는 미래의 전망을 확보 할 수있을뿐만 아니라 자신과 동료를위한보다 생산적이고 더 나은 근무 환경을 조성 할 수 있습니다..

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