이익 극대화를위한 12 가지 eBay 판매 팁

eBay 판매를 최대한 활용하려면 전략적 비용을 지불해야합니다. 당신이 나열한 것, 나열하는 방법, 그리고 고객을 다루는 방법에주의를 기울이면 투자 한 시간과 노력에 대한 최상의 수익을 얻을 수 있습니다. eBay 판매를 처음 사용하거나 수익을 늘리려는 장기 판매자에게이 팁을 사용하면 수익을 높일 수 있습니다..

1. 올바른 품목을 선택하십시오

eBay에 상품을 리스팅하기 전에 스스로에게 물어보아야 할 첫 번째 질문은 이것이 실제로 판매하는 가장 좋은 방법인지 여부입니다. 아마존, 크레이그리스트, 위탁 판매점, 차고 판매 및 세금 공제 자선 기부금 등 혼란을 현금으로 바꿀 수있는 곳이 많이 있습니다..

eBay에서 판매 할 수있는 가장 좋은 품목은 다음과 같습니다.

eBay 정책에 따라 허용. 무기, 살아있는 동물, 불꽃 놀이, 마약 및 와인 이외의 모든 종류의 알코올을 포함하여 eBay에서 판매 할 수없는 많은 유형의 품목이 있습니다. 이러한 품목 중 일부는 안전상의 이유로 금지되어 있으며 다른 품목은 현지 법률을 준수하지 않습니다. eBay에 상품을 나열하기 전에 사이트의 판매 정책 페이지를 점검하여 허용되는지 확인하십시오.
배송이 용이. 책, 의복 및 손잡이는 모두 쉽게 포장하고 배송 할 수 있습니다. 가구와 같은 부피가 큰 품목은 그렇지 않습니다. 각 조각을 손으로 감싸 야하는 섬세한 도자기 세트도 가치가 있습니다. 이와 같은 품목의 구매자를 찾으려면“로컬 픽업 전용”옵션을 사용하십시오. 이로 인해 구매자는 귀하에게 접근 할 수있을 정도로 가까이 사는 사람들로 제한됩니다. 그러나 귀하와 구매자 모두에게 많은 번거 로움과 비용을 절약 할 수 있습니다..
드문. 사람들은 상점에서 쉽게 구입할 수있는 양말이나 학용품과 같은 일상 용품을 eBay에서 쇼핑하는 경향이 없습니다. 다른 곳에서는 찾기 어려운 특정 항목을 찾을 때이 사이트를 방문합니다. 희귀 서적, 빈티지 의류 및 스포츠 기념품과 같이 수집가에게 호소력을 발휘할 수있는 품목은 모두 좋은 선택입니다..
인기 있는. eBay에 상장 할 수있는 가장 좋은 품목은 여러 입찰을 유치 할 수있는 핫 티켓 품목입니다. Good Housekeeping UK에 따르면 eBay의 다년생 베스트셀러에는 가정 장식 용품, 정원 액세서리, 전자 제품, 피트니스 장비, 수집품, 서적 및 패션 의류가 포함됩니다. eBay의 인기 상품 페이지를 확인하여 구매자에게 특히 인기있는 상품을 확인할 수 있습니다.
온라인 구매 가치. 전문가들은 책, 전자 제품 및 운동기구와 같이 최고의 가격을 얻기 위해 항상 온라인으로 구매해야하는 품목이 있다고 말합니다. 그러나 가구, 매트리스 및 악기와 같은 전문가에 따라 온라인으로 구매해서는 안되는 다른 항목이 있습니다. 이것들은 당신이 정말로 좋아하는지 아닌지를 결정하기 위해 직접보고 테스트 해야하는 제품입니다. 상품이이 카테고리에 속하는지 확실하지 않은 경우 여기에 좋은 규칙이 있습니다.이 제품을 온라인으로 구매하는 것을 망설이면 다른 구매자들도.

2. 뛰어난 목록 작성

eBay에서 판매 할 제품을 결정하는 것은 첫 번째 단계 일뿐입니다. eBay의 자체 통계에 따르면, 현재 사이트에 11 억 개의 라이브 리스팅이 있으며, 그 중 많은 것들이 귀하와 유사한 아이템을위한 것입니다. 구매자가 사이트의 다른 모든 항목 중에서 항목을 선택하도록하려면 목록을 돋보이게하는 방법이 필요합니다.

올바른 키워드 사용

구매자가 상품을 찾는 데 도움이되는 가장 중요한 것은 업체 정보에 올바른 키워드를 사용하는 것입니다. 제목이 특히 중요합니다. 포함하는 용어가 많을수록 검색에 표시 될 가능성이 높아집니다..

올바른 용어를 포함시키지 않으면 큰 돈이들 수 있습니다. Forbes를 위해 글을 쓴 David Seideman은 빈티지 야구 글러브를 180 달러에 팔 았던 eBay 딜러의 이야기를 들었습니다. 문제는 그의 목록의 제목이-“RARE Vintage HOH Ken Boyer 개인 모델 TG 15 Trapeze Glove OH BABY!”였습니다. - "야구"라는 단어는 포함하지 않았습니다. 대부분의 스포츠 팬들은 빈티지 장갑 대신 빈티지 야구 글러브를 찾고 있었기 때문에 자신의 목록을 찾지 못했습니다..

이 문제가 발생하지 않도록하려면 다음 사항에 유의하십시오.

연구 키워드. 좋은 출발점은 아이템을 설명하는 데 사용할 수있는 모든 용어를 기록하는 것입니다. 예를 들어“Xbox 360”대신“Xbox 360 비디오 게임 콘솔 시스템 컨트롤러”를 적어 두십시오. 그러나 자신의 상상력에 자신을 제한하지 마십시오. 귀하와 유사한 품목, 특히 많은 활동을 유치하는 품목에 대해 eBay에서 리스팅을 검색하고 포함 된 용어를 확인하십시오. 검색어를 찾는 또 다른 좋은 방법은 Google의 자동 완성 기능을 이용하는 것입니다. Google 검색 창에 'Xbox 360'과 같은 항목의 기본 설명을 입력하고 해당 설명과 관련된 인기 검색어가 무엇인지 확인하십시오. 이렇게하면 사람들이 무엇을 검색하고 있는지 알려주고 업체 정보를 찾도록 도와줍니다..
신중하게 타이틀 제작. 사용할 키워드를 결정한 후에는 모든 키워드를 무작위로 묶지 마십시오. 검색 알고리즘이 업체 정보를 찾을 수 있도록 키워드를 포함해야하지만 사람이 클릭하려는 제목을 만들어야합니다. 그렇게하려면 자연스럽게 흐르는 방식으로 키워드를 조합하십시오. “새 Xbox 360 비디오 게임 콘솔 시스템 컨트롤러”는“Xbox 360 컨트롤러 콘솔 시스템 비디오 게임 New”보다 훨씬 뛰어납니다.
설명에 키워드 포함. 제목은 사람들이 업체 정보를 클릭하도록하는 것입니다. 그러나 설명 자체가주의를 끌지 않으면 몇 초 안에 클릭합니다. 구매자의 관심을 사로 잡으려면 목록 시작 부분에 가장 중요한 키워드를 모두 포함 시키십시오. 그러나 텍스트를 긴 키워드 목록으로 만들지 마십시오. 단어를 읽기 쉬운 방식으로 함께 완성 된 완전한 문장으로 구성.

3. 리스팅을 전문적으로 보이게

올바른 키워드를 사용하면 설명에주의를 기울일 수 있지만 사람들이 구매하도록 설득하는 데는 그 이상이 필요합니다. 그러기 위해서는 그들이 취급하고 싶은 판매자와 같은 모습이어야합니다. 목록을보다 전문적으로 만들수록 사람들이 판매자로서 귀하를 신뢰할 가능성이 높습니다. 같은 제품 잉크 개구리 업체 정보 작성 절차를 간소화하는 데 도움이됩니다. 250 가지가 넘는 리스팅 템플릿을 제공하거나 디자인 툴로 자신 만의 템플릿을 만들 수 있습니다..

다음은 전문가 목록을 작성하기위한 몇 가지 팁입니다.

완전한 설명 작성. 위에서 언급 한 바와 같이 설명에는 제품 유형, 브랜드 이름, 모델, 크기, 색상 및 상태와 같이 구매자가 알고 싶어하는 항목에 대한 모든 세부 정보가 포함되어야합니다. 그러나 진정으로 설득력있는 설명은 그 사실을 넘어선 것입니다. 구매자가 경쟁 제품보다 제품을 선택하는 이유-제품의 특정 이점에 초점을 맞 춥니 다. 예를 들어, 스웨터를 판매하는 경우 편안함, 따뜻함 및 착용감에 대해 이야기하십시오. 또한 항목에 흥미로운 배경 이야기가 있으면 포함시켜야합니다. 예를 들어,“그림은 할머니가 1940 년대 파티에이 모자를 쓰고 있음을 보여줍니다. 몇 년 후 다락방 트렁크에서 여전히 좋은 상태를 발견했습니다.”
좋은 사진 포함. 전문적인 목록에는 훌륭하고 선명한 사진이 포함됩니다. 카탈로그에서 가져온 유사한 품목의 사진뿐만 아니라 특정 품목의 실제 사진을 포함하는 것이 중요합니다. 잘 아는 구매자는이 트릭을 발견 할 수 있으며, 숨겨야 할 것이 무엇인지 궁금해 할 것입니다. 구매자에게 제품의 작동 방식을 보여주는 것이 유용한 경우 비디오 또는 비디오 링크를 포함시키는 것도 고려하십시오..
텍스트 나누기. 큰 텍스트 블록은 읽기가 어렵고 구매자를 매료시킵니다. 가독성을 높이고 목록을보다 눈길을 사로 잡으려면 각 줄에 한 입 크기의 정보를 포함하는 글 머리 기호 목록으로 해당 텍스트를 분리하십시오. 또한 굵은 체 또는 기울임 꼴을 사용하여 중요한 단어를 강조 표시하고 시각적 관심을 추가하기에 적절한 텍스트 크기를 변경할 수 있습니다.

전문 업체 정보를 작성하는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. eBay의 판매 템플릿 기능을 사용하여 서식, 사진 및 기타 세부 정보가 포함 된 템플릿을 생성하고 저장할 수 있습니다. 그런 다음 모든 업체 정보에이 템플릿을 재사용하여 매번 텍스트를 변경할 수 있습니다..

4. 좋은 사진 찍기

사진은 온라인으로 상품을 판매하는 열쇠입니다. 구매자는 상품을 실제로 처리 할 수 없으므로 사진은 무엇을 기대해야하는지에 대한 가장 좋은 단서입니다. 다음은 전문가 수준의 사진을 찍기위한 몇 가지 팁입니다.

여러 각도에서 촬영. 이를 통해 구매자는 품목이 어떻게 보이는지 더 완벽한 그림을 볼 수 있습니다. 그러나 이미지로 구매자를 압도하지 마십시오. 대부분의 품목의 경우 3 장의 사진으로 충분합니다..
선명한 이미지 얻기. 업체 정보에서 선명하고 선명한 사진 만 사용하고 흐릿한 사진은 버리십시오. 선명한 이미지를 얻기 위해 Forbes가 권장하는 한 가지 트릭은 햇빛이 가득한 상태에서도 플래시를 항상 사용하는 것입니다. 이를 통해 일부 이미지가 켜지거나 일부가 아닌 전체 이미지가 켜집니다..
중립 배경 사용. 지저분한 부엌에서 사진을 찍으면 배경의 모든 혼란이 팔려고하는 물건에서 시청자를 방해하게됩니다. 평범한 중립 배경에서 촬영하여 항목 자체에 초점을 맞 춥니 다. 흰색 시트는 일반적으로 잘 작동하지만 밝은 색상의 항목에는 검은 색 또는 갈색이 더 좋습니다..
규모 표시. 사진이 항목 자체를 모두 표시하는 경우 얼마나 큰지 말하기가 어려울 수 있습니다. 이와 같은 경우 스케일을위한 다른 항목을 포함하는 것이 도움이됩니다. 예를 들어 손에있는 스마트 폰을 촬영하여 크기를 표시 할 수 있습니다. 당신은 또한 통치자 옆에있는 아이템이나 아주 작은 아이템의 경우 동전을 촬영할 수 있습니다.
결함 표시. 중국 조각의 균열과 같이 품목에 결함이 있으면 사진에 표시하고 설명에 포함하십시오. 이런 방식으로 구매자는 결함이 거래 차단기에 충분히 심각한 지 스스로 결정할 수 있습니다. 또한 아이템의 상태에 대해 정직하다는 것을 확신시켜줍니다.

5. 올바른 시간

eBay에서의 성공은 아이템을 나열하는 방법뿐만 아니라시기에 달려 있습니다. 예를 들어, 계절 품목은 12 월의 크리스마스 장식, 여름의 수영 또는 다이빙 장비와 같이 적절한시기에 구매자를 찾을 가능성이 높습니다. 마찬가지로 스포츠 기념품을 판매하는 경우 가장 좋은 시간은 문제의 팀이 큰 경기를하기 직전입니다. 그 당시 많은 사람들이 팀에 관심을 보일 것이므로 수요는 더 높아질 것입니다.

그러나 시간에 민감하지 않은 항목의 경우에도 많은 사람들이 탐색 할 때 목록을 시작하면 목록이 더 나아질 수 있습니다. 업체 정보 당 단 $ 0.10의 경우 최대 21 일 전에 원하는 정확한 시간에 업체 정보를 시작하도록 예약 할 수 있습니다. 이렇게하면 업체 정보를 생성하고 활성화하기 위해 특정 시간에 컴퓨터를 사용하지 않아도됩니다..

PC Magazine에 따르면, 많은 사람들이 그 당시 온라인 쇼핑을하고 있기 때문에 일요일 저녁이 목록을 시작하고 끝내는 가장 좋은 시간이라는 것이 연구 결과에 따르면 밝혀졌습니다. 화요일, 수요일 및 목요일 저녁도 좋은 선택이 될 수 있습니다. 많은 사람들이 외출 할 때 금요일이나 토요일에 경매를 종료하지 마십시오.

특히 여러 시간대의 구매자를 유치하려는 경우 경매의 정확한 시간을 설정하는 것이 약간 까다 롭습니다. 그러나 전문가들은 일반적으로 사람들이 집에있는 저녁에 경매를 시작하고 끝내는 것이 낫다고 말합니다. 당신이 무엇을하든, 대부분의 사람들이 잠들었을 때 주중 (예 : 화요일 오전 3시)에 경매를 끝내지 마십시오. 그렇게하면 핫 티켓 품목이 종종 얻는 마지막 순간의 급상승을 놓칠 수 있습니다.

6. 올바른 가격

경매에서 상품을 판매하는 경우 시작 가격을 낮게 설정하는 것이 좋습니다. 품목이 $ 100에 판매 될 것으로 예상하더라도 초기 가격을 $ 50로 설정하면 많은 구매자가 즉시 관심을 잃게됩니다. 낮은 가격으로 시작하여 수요가 가격을 높입니다. 예상 한 100 달러에 도달하지 못하면 어쨌든 그 가격을 얻지 못했을 것입니다.

"지금 구입"리스팅에 적합한 가격을 설정하는 것이 더 까다 롭습니다. 그러나 약간의 숙제가 도움이 될 수 있습니다. 귀하와 유사한 항목의 완성 된 목록을 eBay에서 검색하고 다른 구매자가 지불하고자하는 금액을 확인하십시오.

그래도 올바른 가격을 설정했다는 확신이 들지 않으면 상쇄 조치를 수락하여 최선을 다할 수 있습니다. 업체 정보의“지금 구매”가격에서“구매자가 제안하도록하십시오”확인란을 클릭하십시오. 구매자가 요청한 100 달러를 기꺼이 지불하지 않고 80 달러를 기꺼이 지불 할 의사가있는 경우 구매자는 해당 가격을 제공 할 수 있으며, 구매 여부를 결정할 수 있습니다.

eBay에게 위의 제안을 자동으로 수락 (예 : $ 75)하거나 $ 50 미만의 제안을 자동으로 거부하도록 지시 할 수도 있습니다. 그렇게하면 모든 오퍼에 개별적으로 응답 할 필요가 없습니다..

7. 무료 리스팅 오퍼 사용

eBay에서 수익을 극대화하는 한 가지 방법은 항목을 나열하기 위해 지불해야하는 수수료를 최소화하는 것입니다. 소규모 판매자 인 경우 매월 처음 50 개의 업체 정보가 무료이므로 문제가되지 않습니다. 그러나 상품을 판매하는 각 카테고리는 별도의 리스팅으로 계산되므로 많은 리스팅이 여러 카테고리로 들어가면 50 개의 무료 리스팅을 매우 빠르게 구울 수 있습니다. 그 후에는 카테고리 당 품목 당 $ 0.35의“삽입 요금”을 지불하기 시작합니다.

그러나이 문제를 해결할 수있는 방법이 있습니다. eBay는 때때로 일정 기간 (일부 며칠, 때로는 일주일 동안) 동안 특정 수의 무료 목록을 제공하는 프로모션을 제공합니다. eBay의 무료 리스팅 이메일 알림에 가입하면이 프로모션 기간 중 하나가 올 때마다 알림을받을 수 있습니다. 이 시간 동안 업체 정보를 저장하면 이윤을 줄이는 업체 비용을 피할 수 있습니다.

8. 높은 판매자 등급 유지

eBay에서 품목을 판매 할 때마다 판매 가격의 일정 비율을 사이트에 지불합니다. 대부분의 품목에 대해이 수수료는 10 % 고정입니다. 그러나 eBay는 구매자로부터 좋은 평가를받지 않은 판매자에게 매 판매마다 4 %의 추가 비용을 청구합니다. 상당수의 구매자가 귀하에게 낮은 평가를 주거나,“설명되지 않은”이유로 많은 상품을 반품하는 경우,이 수수료를받을 수 있습니다.

따라서, eBay에서 수수료를 최소화하기 위해 할 수있는 가장 중요한 일 중 하나는 "최고 평점"순위를 판매자로 유지하는 것입니다. 또한 최고 평점 판매자가되면 목록이 고객에게 더 매력적으로 보이고 더 많은 매출을 올리는 데 도움이됩니다. 다음은 등급을 높이는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다..

정직하십시오

불만족 고객을 피하는 가장 좋은 방법은 판매하는 각 품목에 대해 100 % 정직해야합니다. 흠집이나 움푹 들어간 곳과 같은 상태에 결함이있는 경우 설명에 언급하고 손상 사진을 포함시킵니다. 사실 이것은 일부 구매자가 품목을 거부한다는 것을 의미하지만 결함을 간과하려는 사람이 항상 있습니다..

실제로 Seideman은 손상된 품목을있는 그대로 판매하는 것이 직접 수리하려고하는 것보다 낫다고 말합니다. 그는 몇 년 동안 구해 왔던 희귀 한 야구 글러브를 발견 한 수집가의 이야기와 관련이 있지만, 그것을 사러 올 때 상점 주인은 그것을 수리하기 위해 깔끔한 기름에 담아서 망쳤습니다. 경미한 손상. 그는 또한 빈티지 야구 카드를“복원”하지 말 것을 권장합니다. 이는 실제로 그 가치를 떨어 뜨리기 때문입니다..

어쨌든 완벽하지 않은 상태의 품목으로 인해 구매자를 끌 경우, 구매하기 전에 그 사실을 아는 것이 훨씬 좋습니다. 고객이 업체 정보를 클릭하도록하면 상품을 반품하거나 부정적인 리뷰를 남기는 것보다 피해가 훨씬 적습니다..

명확한 정책이있다

구매자에 대한 평판을 높이는 또 다른 방법은 배송 및 반품에 대한 명확한 서면 정책을 세우는 것입니다. 정책을 미리 공개함으로써 화가 난 고객을 처리하는 데 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 구매자는 정확히 무엇을 미리 예상해야할지에 대해 불평 할 것이 없습니다..

반품 정책을 관대하게 만드는 것이 좋습니다. 고객은 문제가있는 경우 반품 할 수 있음을 알게되면 상품을 구매할 가능성이 높습니다. 또한 반품 정책은 eBay의 최고 일치 알고리즘의 요소 중 하나이며 검색 결과 순위를 매기는 데 사용됩니다. 즉, 관대 한 반품 정책이 있으면 구매자가 업체 정보를 볼 가능성이 높아집니다..

그러나 귀국 정책을 너무 관대하게 만드는 것과 같은 것이 있습니다. 예를 들어 구매자가 언제든지 상품을 반품하고 반품 배송에 대한 전체 비용을 충당 할 수 있도록 허용하는 경우 사람들은 상품을 반품하여 나중에 마음에 들지 않으면 쉽게 반품 할 수 있습니다. 많은 비용과 시간이 소요됩니다. 좋은 타협은 구매 후 일주일 이내에 반품을 수락하고 반품 배송 비용의 절반을 커버하는 것입니다.

9. 운송비 절감

운송에 대해 말하면 구매자가 운송 비용을 크게 늘리는 데 아무런 도움이되지 않습니다. 일부 eBay 판매자는 상품에 대해 1 달러 이하를 청구 한 다음 배송비를 엄청나게 책정하여 경매 가격을 낮추려고합니다. 이 사이트는 다양한 유형의 제품에 대해 판매자가 청구 할 수있는 금액을 제한하여이 관행을 중단하려고 시도했습니다. 그러나 일부 사용자는 필요하지 않은 경우 배송 한도까지 청구하여이 정책을 악용하는 사람들이 여전히 있습니다.

eBay의 정책에 위배되는 것을 피하는 좋은 방법은 고객에게 배송료를 정확히 지불하는 것입니다. 이 금액을 계산하려면 배송에 사용하려는 상자에서 제품 무게를 측정하고 무게에 추가 할 수있는 포장재를 채워 넣으십시오. 그런 다음 리스팅에 운송 계산기를 제공하여 구매자에게 해당 지역의 정확한 운송 비용을 표시 할 수 있습니다. 업체 정보를 설정할 때 '배송'섹션에서 '계산 : 구매자 위치에 따라 비용이 다름'을 선택하면됩니다.

또 다른 좋은 옵션은 특히 작은 품목의 경우 무료 배송을 제공하는 것입니다. 운송 비용을 직접 부담하면 약간의 이익을 얻을 수 있지만, 사람들이 귀하의 품목에 대해 더 많은 비용을 기꺼이 지불 할 것이기 때문에 여전히 나올 것입니다. 모두가 거래를 좋아하고 수많은 연구에 따르면 사람들이 무료로 무언가를 얻는다고 생각할 때 더 많은 비용을 지출하는 것으로 나타났습니다. 예를 들어, 아마존이 $ 49 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하기 시작했을 때 총 판매량은 증가했습니다..

10. 배송 상품 즉시

구매자는 운송 비용 만 신경 쓰지 않습니다. 그들은 또한 얼마나 오래 걸리는지에 관심을 갖습니다. 아마존은 이틀간의 배달을 새로운 표준으로 만들었으며, 구매자가 상품보다 더 오래 기다려야 할 경우 구매자는 업체 정보를 클릭하지 않습니다..

Federal Express, UPS 및 U.S. Postal Service는 모두 2 일 이내에 구매자에게 제품을 배송 할 수있는 운송 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스 중 하나를 사용하고 처리 시간이 하루 이하인 대량 판매자 인 경우 eBay 보장 배달을받을 수 있으므로 목록이 더 잘 보이고 쇼핑객에게 더 매력적입니다..

11. 품목을 안전하게 포장하십시오

구매자가 배송비를 지불하지 않고 2 일 이내에 상품을 가져 오더라도 파손되거나 파손 된 경우 불만이 생길 수 있습니다. 귀찮은 수익을 처리해야하며 판매자 등급이 저하 될 수 있습니다..

이 문제를 피하려면 모든 품목, 특히 깨지기 쉬운 품목을 안전하게 포장하십시오. 작은 물품은 패딩 처리 된 우편 봉투에 넣을 수 있습니다. 큰 것은 포장재가 많이 들어있는 상자에 넣어야합니다. 버블 랩, 스티로폼 땅콩, 구겨진 신문 또는 파쇄 된 종이 모두 작동 가능.

또한 배송 중 패키지가 빗물에 젖을 수 있음을 잊지 마십시오. 플라스틱 장난감과 같은 물건은 괜찮지 만 책, 의류 및 전자 제품이 모두 손상 될 수 있습니다. 습기가 상품에 손상을 줄 가능성이있는 경우 상자에 넣기 전에 플라스틱으로 단단히 감싸서 보호하십시오.

패키지 내용물을 담은 포장 명세서를 포함하여 고객이 높이 평가합니다. 고객이 올바른 품목을 받았는지 확인하고 더 큰 패키지의 작은 품목이 우발적으로 폐기되지 않도록합니다. 고객이 문제 나 질문이있는 경우 슬립에 연락처 정보를 포함하십시오..

12. 고객을 올바르게 대하십시오

판매해야 할 품목이 특별하지 않거나 특별하지 않더라도 최고의 고객 서비스를 제공하여 자신을 뛰어난 판매자로 만들 수 있습니다. 그 의미는 다음과 같습니다.

공손. 좋아하는 매장에서 쇼핑 할 때와 동일한 예의를 가지고 고객을 대하십시오. 고객이 당신에게 무례하더라도 친절하게 응답하지 마십시오. 침착하고 전문적인 자세를 유지하십시오. 개인적으로 잘못되었다고 생각할 때도 "고객은 항상 옳다"라는 오래된 판매 슬로건을 기억하십시오.
융통성있게. 고객의 합리적인 요청을 수용하십시오. 예를 들어, 고객이 여러 품목을 구매하고 하나의 발송물로 결합하여 운송 비용을 줄일 수 있는지 알고 싶다고 가정합니다. 이 요청에 '예'라고 말하면 비용이 들지 않으며 구매자는 이에 대해 감사하게 생각합니다. 그러나 협상하지 말아야 할 한 가지는 신속하고 안전하게 지불을받는 것입니다. 사기가 발생할 위험이 없도록 모든 거래가 eBay 시스템을 통과하도록하십시오.
고객에게 정보를 제공. 고객이 할 수있는 한, 주문 진행 상황에 대한 정보를 고객에게 제공하십시오. 경매가 종료 된 후 가능한 빨리 송장을 보내십시오. 지불을 받았을 때와 상품이 도착하는시기를 알려주십시오. 가능하면 추적 번호와 링크를 제공하여 배송 진행 상황을 주시하십시오. 그리고 당신이 그들로부터 다시 듣지 못하면, 며칠 후에 그들이 항목을 받았는지 확인하고 만족했는지 확인하십시오..
반응하기. 입찰자가 질문을 할 때마다 가능한 한 빨리 답장을 보내십시오. 아직 답변이없는 경우에도 메시지를 받았음을 알리면 최대한 빨리 답변을 드리겠습니다. 구매자가 한 번에 여러 판매자에게 연락하여 처음 판매자에게 주문하면 즉시 판매자가 판매를 도울 수 있습니다..
세부 사항을 제공하십시오. 고객의 쿼리에 응답 할 때는 요청한 것보다 많은 정보를 제공하더라도 가능한 한 많은 정보를 제공하십시오. 예를 들어, 고객이 상품의 크기에 대해 문의하는 경우 이미 리스팅에있는 정보를 반복하지 마십시오. 그것을 측정하고 정확한 사양을 제공하십시오. 고객에게 요청한 것보다 더 많은 정보를 제공하면 고객이 참여하고 있음을 보여주고 판매자로서 귀하를 더 기꺼이 신뢰하게됩니다.
의견 요청-그리고 그것에 행동. 고객에게 항상 쇼핑 경험 및 제품에 대한 만족도에 대한 피드백을 요청하십시오. 그들의 의견이 부정적이거나 불만 사항에 대해 귀하에게 연락하는 경우, 화 내지 마십시오. 그것을 개선의 기회로 본다. Seideman은 자신의 업체 정보에있는 사진의 품질에 대해 무례한 댓글로 연락 한 고객에 대한 두 가지 이야기를 공유합니다. 그는 다시 물러서지 않고 피드백에 대해 감사하고 더 나은 사진을 게시했으며 두 항목의 입찰 가격이 즉시 상승했습니다..
감사 표시. 마지막으로, 고객에게 자신의 사업에 대한 감사를 알리십시오. 좋은 교류를하고있는 구매자에게는 항상 긍정적 인 피드백을 남겨주세요. 그들이 호의를 돌려 줄 가능성이 있습니다. 티켓이 많은 품목을 구입 한 사람은 패키지에 필기 메모를 추가하여 비즈니스에 대해 감사하고 질문이있는 경우 고객에게 문의하도록하십시오. 이와 같은 작은 접촉은 많은 것을 의미합니다..

최종 단어

eBay를 시작하는 것은 쉬우 며 많은 사람들이 사이트를 사용하여 아이템을 캐주얼하게 판매하는 데 몇 년을 소비합니다. 여기에 나와있는 팁은 이러한 비정기 판매를 최대한 활용하는 데 도움이됩니다..

그러나 온라인 판매를 늘리고이를 부업으로 전환하려는 경우 eBay에는 성공을 위해 사용할 수있는 추가 도구가 있습니다. 예를 들어, 판매 할 동일한 품목의 사본이 많은 경우 eBay의 대량 리스팅 도구를 사용하여 한 번에 모두 판매 할 수 있습니다. 판매량이 증가함에 따라 eBay 상점 개설을 고려하여 낮은 정가 및 최종 가격 판매 수수료와 함께 월 구독료를 지불하는 것을 고려할 수 있습니다..

새로운 eBay 판매자 또는 숙련 된 사용자입니까? 사이트를 통해 판매 한 가장 수익성이 높은 품목은 무엇입니까?