고객 서비스 전략을 능가하고 넘어갈 수없는 5 가지 요령

최근에 회사가 나를 도울 수 없다는 5 가지 사건이 있습니다. 결국, 나는 그들의 손을 강요하기 위해 정확히 맞는 신경을 발견했다. 어려운 고객 서비스 상황을 처리하는 방법에 대한 귀중한 지식과 함께 원하는 결과를 얻었습니다. 아래는 자신의 게임에서 고객 서비스 담당자를 이길 수있는 다섯 가지 교훈입니다..

1. 담당자에게 질문하십시오 : 무엇을 하시겠습니까??

부모님을 방문하기 위해 딸과 함께 여행을 예약했습니다. 델타 계정에서 마일 하나를 한 티켓에 사용했고 마일은 다른 항공사의 델타 파트너 중 한 곳에서 자주 사용했습니다. 나는 즉시 좌석을 배정하기 위해 항공사에 연락했다. 놀랍게도, 담당자는 이용 가능한 좌석이 없다고 말했습니다. 앞뒤로 우리는 갔다. 그러나 그녀는 단지 그녀의 컴퓨터 화면에 열거 된 좁은 범위의 옵션 밖에서 생각할 수없는 것처럼 보였다. 그녀는 내가 불가능한 것을 요구하고 있다고 계속해서 주장했다.

해결책: 마지막으로, 나는 그녀에게이 상황에서 그녀가 할 일을 물었습니다. 비행기의 반대편에 유아를 두는 것은 불법이 아니라면 육아가 꽤 나쁘기 때문입니다. 그녀는 그것에 대해 잠시 동안 생각하고 나를 붙잡고 기적적으로 두 자리를 함께 찾을 수있었습니다..

직업과 사람 사이의 장벽을 깨는 것은 원하는 것을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 담당자를 개인적인 차원에서 귀하와 관련시킬 수있는 방법을 찾으십시오. 필요한 경우 제공하기 위해 조금 더 깊이 파고들 것입니다..

2. 소셜 미디어 참여

신뢰할 수없는 고속 인터넷 서비스 제공 업체 인 Comcast는 요금을 18 % 인상 할 때가되었다고 결정했습니다. 그 결과 다른 제공자와 함께 가기로 결정했습니다. 새로운 인터넷 연결이 설정되고 실행되면 즉시 Comcast에 연락하여 서비스를 취소했습니다..

놀랍게도, 그들은 신용 카드 연결이 끊어진 후 10 일 동안 신용 카드로 요금을 청구했습니다. 그들의 대표자는 적시에 환불을 할 수있는 방법이 없다고 주장했다. 물론, 내가 사용하지 않은 서비스에 대해 신용 카드를 신속하게 청구 할 수 있지만, 신용 카드를받는 세계의 다른 모든 판매자와 달리 신용 카드를 발급받을 방법이 없다고 들었습니다. 그들의 감독자조차도 대본을 고수했습니다.

해결책: 끄기 나는 사기로 청구되는 것에 대한 불만을 알리기 위해 트위터 계정으로 갔다. 그들의 트위터 담당자가 즉시 응답했습니다. 다음날 환불을 받았습니다.

소셜 미디어는 회사에게 매우 중요한 광고 도구가되었습니다. 결과적으로 소비자의 손에 많은 힘을 주었다. 수백 또는 수천에 이르는 고객 서비스 분쟁에 참여할 수 있습니다. 그런 종류의 나쁜 홍보를 원하는 회사는 없습니다. 알지 못하는 경우 조심하지 않으면 소셜 미디어가 커리어를 망칠 수 있습니다..

3. 계약서 견적

어떤 이유로 전자 레인지의 디스플레이가 너무 어두워 져서 더 이상 읽을 수 없게되었습니다. 약간의 연구를 통해 문제의 원인과 문제를 해결하는 데 필요한 부분을 나타내는 정보가 온라인에서 발견되었지만 200 달러에 판매되었습니다..

다행히도 내 전자 레인지는 여전히 보증 기간 내에 있습니다. 교체 할 수 있도록 Jenn-Air에 부품을 주문했습니다. 나는 그들이 부품을 나에게 직접 보낼 수있는 방법이 없다고 단호하게 들었다. 공인 수리공에게 부품을보고 부품을 주문한 다음 다시 설치해야했습니다..

물론 부품에만 보증이 적용되고 노동력에는 적용되지 않습니다. 내가 직접 부품을 설치할 수없는 이유를 물었을 때 담당자는 책임 문제라고 주장했다. 나는 그것이 사실이라면 그들은 나에게 그 부분을 팔려고하지 않을 것이라고 추론했다. 그녀는 여전히 버지 않을 것입니다.

해결책: 최후의 수단으로, 나는 보증 조건을 그녀에게 공손하게 읽었습니다. 그런 다음 보증에서 공인 수리 센터에서 서비스를받을 때만 유효하다는 표시가있는 곳을 알려달라고 요청했습니다. 그녀는 저의 배송 주소를 묻는 것 외에는 그에 대한 답변이 없었습니다..

보증 및 계약과 관련하여 단순히 대표자의 말을 듣지 마십시오. 서류를 앞에 놓고 확인하고 완전히 이해하십시오. A company는 그들이 작성한 계약으로 실제로 논쟁 할 수 없습니다.

4. 청구 거절

유나이티드 항공은 고객 서비스 문제에 대한 보상으로 다음 티켓에서 100 달러 할인 된 무료 비행 바우처를 발행했습니다. 바우처를 교환하려면 전화로 예약하고 우편으로 보내야했습니다. 일단 예약을 마치면 신용 카드에 합의 된 금액을 청구하고 전자 항공권의 확인 코드를 알려주었습니다. 그런 다음 바우처를 우편으로 보냈습니다..

그럼에도 불구하고 내 신용 카드는 티켓뿐만 아니라 내가 알지 못했고 결코 승인하지 않은 "우편 티켓"요금으로 청구되었습니다. 항공사에 연락하여 내가 승인 한 것보다 더 많은 금액을 내 카드에 청구했다고 알 렸습니다. 그들은 동의했지만 다른 바우처 만 제공 할 것입니다. 그들은 단순히 돈을 저에게 신용 할 수 없다고 주장했습니다.

해결책: 나는 상사에게 그의 회사가 내 신용 카드를 부정하게 청구했으며 다음 단계는 신용 카드 회사에 청구를 요청하는 것이라고 관리자에게 알 렸습니다. 그들은 마침내 포기하고 나에게 환불을 주었다.

신용 카드 지불 거절은 대부분의 회사에서 비용이 많이 들며 합법적 인 청구가 해결되지 않도록 거의 모든 작업을 수행합니다..

5. 경영진 고객 서비스에 도달

계속해서 이동 통신사로부터 새 스마트 폰을 구입했습니다. 다음 단계는 그들에게 연락하여 잠금 해제 코드를 요청하는 것이 었습니다. 이 코드를 사용하면 여행 중이거나 휴대 전화 회사를 전환하기로 결정했는지에 관계없이 모든 공급자와이 전화를 사용할 수 있습니다.

법에 따라 휴대 전화 회사는 새 휴대 전화를 구매하는 기존 고객에게 이러한 코드를 제공해야합니다. 문제는 내가 대안을 얻고 있다는 것이 었습니다. 내 질문에 대한 답변으로받은 것은 "잠금 해제 팀"이 작업 중이라는 이메일이었습니다. 내가 전화했을 때 아무도 나를 도울 수 없었습니다. 그들은 사건이“잠금 해제 팀”에 해당한다고 말했을뿐 아니라 나는 그들과 대화 할 수 없었다.

해결책: 한때 대부분의 회사에 Executive Customer Service라는 부서가 있다는 것을 읽었습니다. 나는 이것이 고위 직원들과 친구들이 실제로 사람들에게 도움을 줄 필요가있을 때 연락을주고받는 사람이라고 생각합니다. 나는 그것을 검색하고 이메일 주소를 생각해 냈다. 응답 한 사람은 빨간 테이프를 잘라 내고 실제로 내가받을 수있는 코드를 제공했습니다..

최종 단어

회사가 올바른 일을하도록하는 것은 실제 게임 일 수 있습니다. 회사가 완고하지만 저를 제외하고는 대다수의 사람들이 대답을 거부 할 것입니다. 내가 아는 한, 모두가 과거를지나 쳐야 할 때를 대비하여 모두 플레이 북을 준비해야합니다. 이 기사에서 몇 가지 팁을 빼면 전화를 통하거나 실시간 고객 서비스 채팅을 통해 문제없이 일대일 고객 서비스 매치에서 우승 할 수 있습니다..

고객 서비스 부서와의 상호 작용에서 무엇을 배웠습니까? 아래 의견에 가장 좋은 팁을 알려주십시오!