실시간 온라인 고객 서비스 채팅의 7 가지 이점-시간, 돈 및 악화를 절약하십시오

회사에 연락하는 방법은 매우 많으며 각 방법마다 심각한 단점이 있습니다. 전화 통화를 시도 할 때 전화 트리 탐색 및 대기 대기에 귀중한 시간을 소비 할 수 있습니다. 문제를 이해하지 못하거나 영어의 세부 사항을 알지 못하거나 불가능한 사람에게만 문제를 설명하려는 경우에만 도와주세요. 이메일을 시도 할 때 문제를 해결하지 못하는 서신을 받기 위해 며칠을 기다려야 할 수도 있습니다. 팩스기를 사용하거나 편지를 보내는 것만으로는 불만족 스럽거나시기 적절하지 않은 응답의 가능성이 높아집니다.

고객 서비스의 최신 혁신은 온라인 채팅 세션입니다. 전화 트리, 음성 인식 시스템 및 국제 전화 센터와 같은 고객 서비스 기술의 이전 "고급"과 달리 온라인 채팅 세션은 서비스 품질을 향상시킬 수있는 잠재력을 가지고 있습니다. 채팅을 활용하는 7 가지 방법을 고려하십시오..

1. 서면으로 받기
고객 서비스 담당자가 전화를 통해 결코 실현되지 않은 제안을 몇 번이나 했습니까? 과거에, 당신이 가진 모든 것은 그들에 대한 당신의 말입니다. 물론,“품질 보증을 위해 녹음 된 대화”일 수도 있지만 아직 주장을 뒷받침하는 회사를 만나 보지 못했습니다..

온라인 채팅을 통해 통신 할 때 나중에 참조 할 수 있도록 세션을 쉽게 복사, 붙여 넣기 및 저장할 수 있습니다. 대부분의 회사는 자동으로 사본을 이메일로 보냅니다. 최근에 담당자가 저에게 100 달러의 리베이트를 약속 한 대화 내용을 제시 한 후 100 달러의 서비스 크레딧을 받았습니다. 회사는 나중에 내 구매가 자격이 없다고 주장하려고했지만 리베이트를받을 것이라는 서면으로 대리인의 말을했기 때문에 신용을 제공 할 수밖에 없었습니다..

2. 침착하고 자신있게 보상을 요청하십시오
나는 항상 가장 유리한 고객 서비스 결과를 얻으려고 노력하면서 동시에 정중하고 전문적인 태도를 취하려고 노력합니다. 고객으로서 어려움을 겪고 있다면 그 회사의 직원들에게 얼마나 나쁜지 상상할 수 있습니다. 온라인 채팅을 할 때 화 내지 않고 불만을 표현하는 것이 훨씬 쉽습니다. 나는 문자로 의사 소통 할 때 내 목소리를 높이거나 지나치게 감정적으로 표현하려는 유혹에 직면하지 않습니다. 또한 고객 서비스 담당자에게 보상을 요청할 때 훨씬 덜 부끄러운 것으로 나타났습니다. 내가해야 할 일은“만족하지 않고 보상을 원합니다”라는 유형입니다. 내가 그렇게 할 때마다 결과는 내 기대를 초과했습니다.

3. 명확하게 의사 소통
대기업에 연락하려고하면 우리 경제의 글로벌 특성을 빠르게 경험할 수 있습니다. 나는이 나라 나 다른 나라에서 내가하는 것과 같은 억양으로 영어를하지 않는 사람에 대해 아무 것도 반대하지 않습니다. 그러나 정확한 의사 소통, 특히 분쟁 해결과 관련하여 의사 소통이 크게 다른 악센트가 있거나 전화 예절이없는 사람과 대화 할 때는 전화로 불가능할 수 있습니다. 온라인 채팅 세션에서 악센트와 보컬은 결코 걱정할 필요가 없습니다. 또한 고객 서비스 담당자와 문자와 숫자가 올바로 들리지 않는다는 걱정없이 긴 주문 번호, 추적 번호 및 확인 코드를 잘라 붙여 넣을 수 있습니다. 우리 자신을 반복하지 않고 서로를 수정함으로써 시간을 절약.

4. 다른 사람과 대화
고객 서비스 문제에 대해 다른 사람을 도와야하는 데는 여러 가지 이유가 있지만 실제로는 전화 나 직접 대면한다고 주장하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 아내와 나는 종종 서로에게 고객 서비스 요청을합니다. 언어와 문제를 더 잘 이해하기 때문에 컴퓨터와 기술 문제에 대해 부모를 돕습니다. 우리는 시스템을 부정하지는 않지만 전화를 통해 아내로 포즈를 취할 수는 없습니다. 온라인 채팅에 참여하면 거짓말하는 것처럼 느끼지 않고 가족을 쉽게 대표 할 수 있습니다..

5. 시간 절약
고객 서비스 채팅 세션은 여러 가지 방법으로 시간을 절약합니다. 채팅 세션을 시작할 때 전화를 걸 때만 큼 오랫동안 자신을 붙잡을 수는 없습니다. 채팅 세션의 기간은 일반적인 전화 통화 시간보다 길 수 있지만 회사와 상호 작용하는 데 소요되는 시간은 전화 통화 시간의 일부에 불과합니다. 온라인으로 문제를 해결하는 동안 전화로 이야기하거나 다른 작업을 완료하거나 다른 회사와 동시에 채팅을 할 수 있습니다. 전화를 기다리는 동안보다 채팅 응답을 기다리는 동안 생산성이 훨씬 높아집니다..

6. 반복 감소
계정 번호, 사회 보장 번호 또는 상황의 성격을 다른 전화 담당자에게 재 입력하고 반복하는 빈도는? 시스템에 전화 번호가 표시되면이 번호가 표시되어서는 안되며 기본 기록이 이미 기록되어 있지 않습니까? 채팅 세션은 간단하고 공유 가능한 대화 버전의 대화이므로 다른 담당자가 대화에 참여하기 전에 파일을 쉽게보고 기록을 따라 잡을 수 있습니다. 상급자와 대화 할 때 전체 경험을 다시 해시 할 필요는 없습니다. 이후 모두 기록에있을 때, 언어를주의 깊게보고 침착 한 태도를 유지해야하며, 더 빠르고 더 나은 서비스의 이점을 보게 될 것입니다.

7. 프라이버시 유지
내가 아는 대부분의 사람들은 문이있는 사무실에서 일하는 사치가 없습니다. 요즘에는 보상이 많은 직원조차도 수십 명의 동료로 둘러싸인 칸막이에서 일합니다. 나는 사적인 사람이며, 개인의 삶과 재정의 모든 세부 사항을 귀가에 빠진 모든 사람들에게 방영하는 것을 편안하지 않습니다. 그리고 모든 사람이들을 수 있도록 계정 번호를 발표하고 반복하는 것을 피합니다. 안전하지 않으며 공손하지 않습니다. 온라인 채팅에서 내 키 입력은 내가 만드는 모든 소음이며 모든 사람이들을 수 있습니다.

최종 단어

고객은 최선을 요구하며 문제가있을 때이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 장치가 제대로 작동하지 않을 때 제조업체의 기술 지원을 요청합니다. 최상의 결과를 얻으려면 고객 서비스 담당자 및 서비스 기술자와 많은 시간을 할애해야합니다. 모든 업무를 처리하기 위해 누군가에게 돈을 지불 할 수있을 때까지, 나는 도움을 구하는 데 드는 시간과 에너지에 대해 현명해야합니다. 채팅은 가장 효율적인 옵션으로 입증되었으며 시간, 돈 및 개인 정보를 보존하면서 최상의 결과를 얻었습니다..

당신은 어때요? 고객 서비스와의 대화를 선호합니까, 아니면 끔찍한 경험이 있습니까??