오해의 6 가지 원인-일반 언어를 효과적으로 사용하는 방법

남녀 노소, 젊은이, 노인, 친구 및 가족 간의 긴장을 고려할 때, 대부분의 사람들은 의사 소통이 잘못된 것 같습니다. 그러나 대부분의 사람들이 쉽게 이해할 수있는 평범한 언어를 사용하여 간단하고 명확하게 말하고 쓰는 방법을 학습함으로써 효과적인 의사 소통 기술을 개발할 수 있습니다.

일반적인 오해

“시간이 있으면 오늘 오후에 잔디를 깎으십시오.”아버지가 사무실로 가기 위해 문 밖으로 걸어 가면서 아버지는 말했습니다. 그의 십대 아들은 아침에 집중하면서“아-허”라고 대답하며 소리 쳤다. 아버지의 실망에 마당은 집으로 돌아 왔을 때 그대로 남아있었습니다. 아들은 화난 아버지와 맞닥 뜨렸을 때“당신은 '시간이 있다면'이라고 말했고 나는 하루 종일 쇼핑몰에있었습니다. '

이 장면은 전국의 수천 가정에서 매일 반복됩니다. 아버지는 자신이 실제로 무엇을 의미하는지 말하지 않았기 때문에 유죄 판결을 내 렸습니다. 그의 의도는 아들에게 그날 오후에 잔디를 자르도록 지시하는 것이 었습니다. 통제력이없는 것처럼 보이기 위해 아버지는 아들이 자신의 진술의 근본적인 의미를 해석 할 것을 기대하면서“시간이 있다면”잘못된 상태를 추가했습니다. 그의 아들은 자연스럽게“잔디를 깎는”방향보다는“시간이 있다면”조건부에 초점을 맞췄습니다. 결과적으로, 양 당사자는 상대방에 의해 불공평하게 대우 받았다.

직장, 학교, 운동장 및 가정에서도 비슷한 오해가 발생합니다. 말하기 또는 쓰기에서, 잘못된 단어 선택으로 인해 오해가 발생하며 의사 소통은 스피커와 청취자, 또는 작가와 독자라는 두 가지 중요한 요소를 포함한다는 사실을 깨닫지 못합니다. 보스턴 셀틱스 레드 아우어 바흐 (Norton Celtics Red Auerbach)의 NBA 명예의 전당 코치는 다음과 같이 말했습니다.“당신이 말하는 것이 아니라 그들이 듣는 것입니다.”

효과적인 의사 소통의 시험

의사 소통은 생각을 듣는 사람이 듣기 또는 읽기로 말하는 사람이나 작가가 의도 한 의미를 이해할 때 효과적입니다. 좋은 의사 소통은 단순하고 직접적이며 때로는 감정에 의해 강화되지만 혼란스럽지 않습니다..

예를 들어, 아들에게 잔디를 깎을 것을 요구할 때, 이전 시나리오의 아버지는 아들이 듣고 있는지 확인하고 더 신중하게 그의 말을 선택했다면 더 성공적이었을 것입니다.

“마이크”라고 아버지는 아들이 직장 문을 걸어 나 가면서 연설을했다고 말했다. 아버지는 잠시 멈추었다가 십대가 자신이 움켜 쥐고있는 시리얼에서 눈을 들어보기를 기다렸다. “이번 주말에 외출 할 예정이므로 오늘 잔디를 깎아야합니다. 문제가 있습니까?”

"아닙니다. Ted와 Jim과 함께 쇼핑몰에 갔지만 떠나기 전에 할 수있었습니다.”

"큰. 감사합니다. 오늘 밤에,겠습니다.”아버지가 문 밖으로 나 가면서 말했다. 잔디밭을 깎고 가장자리를 깎았으며 가족은 사건이없는 저녁을 보냈습니다.

연사와 청취자는“오늘 잔디밭을 깎습니다”라는 메시지에 동의했습니다. 아버지는 틀린 선택을하지 않았으며, 아들은 그 소식에 대한 이해를 반복하면서 의사 소통을 확인했습니다.

경찰관이 범죄자와 대화하거나 부모와 자녀, 관리자와 직원 또는 목사님을 설교하는 등 다른 의사 소통 기술과 결합 된 평범한 언어가 당사자 간의 이해와 관계를 향상시킵니다..

잘못된 통신의 원인

과학자들에 따르면, 인간은 약 10 만 년 전에 말하기 시작했고, 기원전 4000 년경에 글을 쓰기 시작했습니다. 언어를 작성하기 전에 인간은 단어 기호로 진화 한 그림 (동굴 그림)을 사용했습니다. 일부 사람들이“인간 의사 소통 시스템”이라고 부르는 언어의 진화는 단순한 이미지로 조건부, 복잡하거나 복잡한 아이디어를 전달하는 것이 거의 불가능하기 때문에 오래된 그림을“천 단어의 가치가있다”고 잘못 증명합니다..

일부 언어 학자들은 영어로 된 단어 수를 정확하게 계산하는 것이 불가능하다고 제안하지만,“글로벌 언어 모니터 (Global Language Monitor)”는 2012 년 1 월 1 일에 1,013,913 개의 단어가 있으며 98 분마다 새로운 단어가 생성되었다고 주장했습니다. 선택할 수있는 단어의 수가 많기 때문에 두 사람이 비슷한 크기의 어휘를 가지고 있어도 의사 소통을 할 기회가 많습니다. 각 사람에게 알려진 특정 단어와 각 단어의 이해 된 의미는 환경, 문화 및 경험에 따라 크게 다를 수 있습니다..

1. 잘못 정렬 된 어휘

"일반 언어"는 약 200 ~ 300 개의 단어로 구성된 언어 학자들이 "핵심 어휘"라고 부르는 모든 언어의 단어에 대한 선호를 말합니다. 이 단어는 대부분 동사, 대명사 및 "그의"및 "그것"과 같은 실증적 표현으로서 화자 또는 작가가 언급하는 주제를 구별하는 데 도움이됩니다. 이 단어들은 일반적으로 오해없이 의미와 의도를 표현하기 위해 여러 문맥에서 자주 사용됩니다..

의사 소통의 개시 자로서, 화자 또는 작가는 청취자 또는 독자가 쉽게 이해할 수있는 단어를 선택해야합니다. 예를 들어, 10 살짜리 아이는 "다량"의 의미를 이해하지 못할 것이므로 "다량"또는 "많음"이 더 나은 선택이 될 것입니다. 의사 소통자는 의사 소통 할 때 항상 청중을 고려해야합니다.

2. 지저분한 생각

어리석은 사고는 어리석은 말하기를하는데, 이는 보통 누군가가 자신의 사고 과정을 마치기 전에 말하기 시작하면 발생합니다. 결과적으로, 청취자는 모순, 외부 정보 및 조기 결론으로 ​​가득 찬 길고 복잡한 여행을하게됩니다..

어리석은 사고는 대개 스트레스 나 감정이 많은시기에 발생합니다. 플라톤의 관찰을 기억하십시오 : 현명한 사람들은 말할 것이 있기 때문에 말을하고, 바보는 말을해야하기 때문에 말을합니다. 다시 말해, 말하기 전에 메시지의 의도에 대해 생각하고 말할 때 정확하고 명확하며 쉽게 이해할 수있는 언어를 선택하십시오.

3. 잘못된 정의

호모 폰은 비슷하거나 거의 비슷하지만 정의가 다른 단어입니다. 예를 들어, "고발"은 신중하고 신중한 것을 의미하고 "불연속"은 구별되거나 분리 된 것을 의미합니다.

다른 예는 다음과 같습니다.

• 혐오-이상
• 대체-대안
• 분해-분해
• 이민-이민
• under 치-설립자
• 호드-비장

틀린 단어는 듣는 사람이나 독자를 혼란스럽게 할 수 있기 때문에 선택하는 단어가 중요합니다. 확실치 않은 경우 사전을 참고하거나 단어를 사용하지 마십시오..

4. 거짓 시민

문명은 모든 사회에서 바람직한 특성이지만, 종종 오해되고 잘못 해석되기도합니다. 문명은 맥락의 문제입니다. 한 상황에서 무례하거나 무의미하다고 여겨 질 수있는 것은 다른 상황에서는 적절할 수 있습니다. 자녀가 거리에서 나가라고 경고하는 부모는 자녀의 안전에 대한 자녀의 감정을 소중히 여겨서는 안됩니다. 열악한 결과를 위해 부하 직원을 징계하는 감독자는“좋은”것으로 인식되기를 희망하여 메시지를 희석하거나 혼동해서는 안됩니다. 문명은 행동과 말이 다른 사람에게 어떤 영향을 미치는지를 의식하고 배려하는 것을 의미하지만 덤불 주위를 때리거나 감정을 표현하는 것은 아닙니다..

5. 조잡한 언어 습관

사고, 말하기 및 상호 작용의 무의식 패턴은 시간이 지남에 따라 개발됩니다. 이러한 습관은 일상 활동과 환경과의 관계에 영향을 미칩니다. 그들은 말하기와 쓰기로 떠오르며 종종 잘못된 의사 소통을 일으 킵니다.

다음을 사용할 때주의하십시오.

• 줄임말. 약어는 알파벳 문자를 조합하여 OSHA와 같은 새로운 단어를 생성하여 형성되는 약어 또는 구문의 약어 버전입니다 (연방 정부의 산업 안전 보건 관리국의 약자). 약어는 시간을 절약하고 기본 의미의 리콜을 향상시킬 수 있습니다. 불행히도, 두문자어는 너무나 보편적 인 어휘와 인쇄 법으로 그 의미가 종종 잘못 해석됩니다. 예를 들어, 약어 "ACA"의 의미는 "Affordable Care Act", "American Correctional Association", "American Camp Association"또는 "American Chiropractic Association"로 올바르게 해석 될 수 있습니다. 약어를 사용하는 경우 대상이 혼동되지 않도록 의미를 제공해야합니다..
• 전문 용어와 구어체. 많은 사회 단체, 비즈니스 단체 또는 전문가 그룹은 자신의 그룹에 특정한 개념과 활동을 설명하기 위해 특별한 어휘를 개발합니다 ( "jargon"). 예를 들어 건축의“발포 자”, 발레의“아라베스크”및 포커의“올인”이 있습니다. 구어체는 대화에서 일반적으로 사용되지만 공식적인 글쓰기에는 사용되지 않는 특정 지역의 문구와 단어입니다. 완두콩 또는 카라 그린을 요리 한 후 냄비에 남은 주스를 설명하는 데 사용되는 용어 인 "주류 주류"의 의미는 남쪽에서는 쉽게 이해할 수 있지만 Mason-Dixon 계열보다 덜 이해됩니다. 전문 용어와 구어체는 말과 글에 색을 더할 수 있으며, 그 의미를 이해하는 데 대한 이해도를 높일 수 있지만 오해 가능성은 여전히 ​​높습니다.
• 가정, 고정 관념 및 암시. 당연하거나 증거없이 무언가를 취하는 가정을 사용하면 기분이 나빠질 수 있습니다. 고정 관념 (정확하지 않은 단순한 일반화)과 암시 (간접적이며 종종 잘못된 참조)는 같은 결과를 낳을 수 있습니다. 의도 한 메시지를 흐리게하거나 듣는 사람이나 독자를 혼란스럽게합니다. 사용으로 얻는 것이 거의없고 잃을 것이 많으므로 가능할 때마다 피하십시오.
• 유행어. 인상적으로 들리지만 특별한 의미를 전달하지 않는 단어는 그 자체로 특별한 수업에 있습니다. 그들은 똑똑한 연설이나 글을 쓸 자리가 없습니다. 유행어 사용은 정치적인 연설에서 음주 게임이 사용되도록 구성되어 있습니다. 그러나 정치인 만이 유죄 정당이 아닙니다. 일부 기업 문화는 그 사용으로 악명이 높습니다. 'Dilbert Principle'의 창시자 인 Scott Adams는 직원들이 경영을 통해 발전함에 따라 크고 모호한 단어를 사용하는 법을 배우고 "나는 전분 자원을 처리하기 위해 다국적 도구를 사용했습니다"와 같은 문장을 선호한다고 제안합니다. 내 포크로 감자를 먹었습니다.”

6. 정부 연설 및 법률

법률 및 규제 문서는 기술 용어의 사용과 품질 및 의도에 대해 단어의 양을 보상하는 문화로 인해 특히 혼란에 빠질 수 있습니다. 슬레이트 작가 인 매튜 이글레시아스 (Matthew Yglesias)에 따르면, 이해하기 어려운 규칙은 변호사의 가장 친한 친구이며, 기업이 변호사를 고용해야 할 필요성은 대기업이나 설립 된 기업에 큰 [경쟁적] 이점이된다”고 말했다.

잘못 작성된 정부 문서는 궁극적으로 "2010 년 일반 작문법 (Plain Writing Act)"을 통과 시켰으며 "모든 정부 커뮤니케이션에 일반 언어 사용을 장려하기 위해 일반 일반 언어 웹 사이트 PlainLanguage.gov"를 설립했습니다. 예상 한대로 개선 된 서면 의사 소통의 필요성은 미국 국경을 넘어 영어까지 확대됩니다. 캐나다의 Plain Language Association International, 프랑스의 COSLA 및 CHIARO를 사용하여 정부 문서 이해를 향상시키기 위해 전 세계에 조직이 있습니다! 이탈리아에서.

최종 단어

평범한 언어는 다른 훌륭한 의사 소통 기술과 결합 될 때 관련 정보의 정확한 의사 소통을 향상시키는 데 도움이됩니다. 반복적 인 "피드백 루프"를 중요하거나 중요한 의사 소통에 통합함으로써 구어 및 서면 단어의 이해와 유지를 획기적으로 향상시킬 수 있습니다. 청취자 나 독자에게 정확한 정보를 수신하고 기억할 수 있도록 의사 소통에 대한 이해를 자신의 말로 되풀이하도록 요청하기 만하면됩니다. 의심 스러울 때는 아카데미 상을 수상한 스크린 작가 Charlie Kaufman의 말을 기억하십시오.“항상 말하는 것이 반드시 의사 소통하는 것은 아닙니다.”

효과적으로 의사 소통하고 있는지 확인하는 방법?