연장 보증 비용이 있습니까? -구매 또는 피해야 할시기

연장 보증은 재료, 제조 기술의 결함 및 경우에 따라 정상적인 마모로 인해 작동 또는 구조적 결함으로 인해 식별 된 차량, 주거 또는 기타 재산을 수리, 교체 또는 유지하기위한 계약 또는 계약입니다. 일반적으로 애드온 제품으로 판매되며, 프리미엄 지불에 대한 대가로 특정 기간을 보장합니다. 연장 보증은 때때로 제조업체의 원래 보증보다 추가 서비스 옵션 또는보다 유연한 조건을 제공합니다..

보험의 한 유형 인 것처럼 보이지만, 1995 년 국가 보험 협회 (National Association of Insurance Commissioners)는 연장 된 보증은 보험이 아니라 연장 된 서비스 계약이라고 판결했다. 연장 된 보증 산업은 다양한 주 보험위원회에 의해 규제되었지만, 소비자 금융 보호국 (2010 년 Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act (2010 년 Dodd-Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act)에 의해 설립 됨)은 다양한 국가 규제 기관을 대체 할 것으로 예상됩니다. 보다 일관된 접근법.

연장 보증 계약 당사자

연장 보증 또는 서비스 계약의 판매 및 관리에는 개별 기능의 조합이 필요하지만 단일 기관이 경우에 따라 여러 기능을 수행 할 수도 있습니다. 당사자는 다음을 포함합니다 :

• 구매자 / 소유자. 계약 조건에 따라 연장 보증을 구매하고 그 혜택을받을 자격이있는 개인 또는 단체.
• 교장 / 의무. 계약의 위험을 감수하고 수리, 교체 또는 유지 보수 비용을 재정적으로 책임지는 실체. 일부 주체는자가 보험 (위험 유지)을하는 반면, 다른 주체는 위험의 일부 (또는 전체)를 줄이기 위해 타사 보험을 구매합니다.
• 서비스 계약 공급자. 실제로 보증 서비스 (즉, 손상된 제품의 수리 또는 교체)를 연장 보증 구매자에게 제공하는 주체. 제품과 관련이없는 타사, 제조업체, 유통 업체 또는 소매 업체 일 수 있습니다..
• 클레임 관리자. 서비스 계약의 프로그램 설계, 가격 책정, 보험 청구, 청구 및 청구 관리를 제공하는 타사 제공 업체. AmTrust Financial과 같은 보험 회사는 일반적으로이 역할을 수행합니다..
• 딜러 / 판매자. 서비스 계약을 소비자에게 판매하고 일반적으로 소비자가 지불 할 금액으로 소매 가격을 책정하는 딜러, 소매점 또는 기타 당사자. 결과적으로 판매자는 연장 보증 구매자에게 재정적 또는 법적 의무가 없더라도 일반적으로 보험료의 대부분을 유지합니다..

사실상, 보증 기간이 연장되면 제조업체의 보증 기간이 만료 된 후에도 서비스가 연장됩니다. 예를 들어, 구입 한 iMac의 제조업체 보증 기간은 1 년입니다. Apple의 연장 보증인 AppleCare Protection Plan은 회사의 기본 1 년 제한 보증을 2 년 더 연장하며 보증 기간 동안 전화 고객 지원을 추가합니다. 연장 보증 기간 동안 Apple은 손상된 배터리를 "동등한 기능"의 일부로 수리 또는 교체하거나 "배터리와 같은 소모품의 정상적인 고갈"또는 " 남용, 사고, 수정, 무단 수리 또는 기타 재료 또는 기술에 결함이있는 기타 원인”

Warranty 연장 보증 산업 개요

가전 ​​제품, 가전 제품 또는 자동차를 구입하든, 구매에 연장 보증을 추가하라는 요청이 요즘 일반입니다. 새롭고 사용 된 가정 및 가구조차도 연장 보증으로 보호받을 수 있습니다. 보증 기간 연장으로 인한 잠재적 인 큰 이익을 인식하는 제조업체 및 소매 업체는 적극적으로 판매를 추구합니다. 판매 피치는 제품 디스플레이 영역에 POS (Point-of-Sale) 플래 카드로 시작하여 계산원이 판매에 확장 된 범위를 포함하도록 제안 할 때 체크 아웃을 계속.

ResearchGate에 발표 된 보고서에 따르면, 연장 보증은 해당 회사를 제공하는 회사에게 매우 유리합니다. 보증 관리 전문가를위한 뉴스 레터 인 Guarantee Week는 2015 년 Apple의 연장 보증 판매로 인해 청구 금액보다 약 2 배의 돈이 들었다고 추정했습니다. 그리고 Motley Fool은 국가 소매 체인 Best Buy가 전자 제품 및 가전 제품 판매에서 얻는 것보다 연장 된 보증으로 이익의 절반 이상을 차지한다고 주장합니다..

글로벌 보증 및 서비스 계약 협회 (Global Warranty and Service Contract Association)에 따르면, 연장 보증 보험료는 2015 년 거의 410 억 달러에 달했으며 다음과 같은 내용을 다루었습니다.

• 신차 및 중고차. 서비스 계약에 대한 총 보험료의 41 %를 나타내는 대부분의 계약은 판매 시점에 자동차 대리점에서 구입합니다. 각 주요 자동차 제조업체에는 캡 티브 프로그램이 있지만 가장 큰 자동차 연장 보증 제공 업체는 일리노이 주 시카고의 보증 그룹입니다. USAA와 같은 보험 회사는 자동차 연장 보증 옵션도 제공합니다.
• 휴대 전화. 휴대 전화 서비스 계약은 총 보증 보험료의 거의 1/4을 차지합니다. Apple 및 Samsung과 같은 휴대 전화 제조업체 외에도 Best Buy와 같은 소매 업체 및 Verizon 및 AT & T와 같은 무선 통신 업체는 도난, 손실 및 피해에 대한 범위를 포함하는보다 포괄적 인 계획을 제공합니다. 디지털 트렌드에 따르면 놀랍게도 5 명의 휴대 전화 소유자 중 거의 1 명은 화장실에 떨어 뜨립니다. SquareTrade, Protect Your Bubble 및 Mobile Rhino와 같은 타사 제공 업체는 기술 제품 및 서비스에 대한 독립적 인 검토자인 Gadget Review의 향상된 연장 보증 계획 중 하나로 간주됩니다..
• 컴퓨터 및 가전. Walmart, Best Buy 및 Staples를 포함한 주요 소매 업체와 Dell, HP, Acer 및 Lenovo의 온라인 소매 업체는 총 보험료의 18 %, 컴퓨터, 특히 태블릿 및 랩톱에 대한 연장 보증을 제공합니다. 타사 공급자는 특히 연장 보증 계획의 전자 제품 부문에서 활동하고 있습니다..
• 가정 보증 및기구. 업계에서 가장 작은 부문 (프리미엄의 8.5 %)은 가전 제품, 난방 및 냉각 시스템과 같은 가정의 내용을 다루는 서비스 계약을위한 것입니다. American Home Shield가 홈 부문을 지배하고 Sears, Home Depot 및 Lowe와 같은 소매점은 대부분의 기기 보증을 담당합니다..

연장 보증 산업의 국가 무역 협회 인 서비스 계약 산업 협의회 (Service Contract Industry Council)는 서비스 계약의 제조업체, 보험사, 소매 업체, 공급자 및 관리자를 대표하여 미국.

연장 보증 구매시 문의 사항

미연방 무역위원회 (Federal Trade Commission)에 따르면 연장 보증을 구입할 때 고려해야 할 요소는 다음과 같습니다.

수리가 필요할 가능성이 높은 제품?

예를 들어, 내가 교체 한 Mac 데스크탑은 5 살 이상이었고 여전히 강력했습니다. 나는 더 높은 성능으로 새로운 iMac을 구입하여 딸의 학교에 오래된 iMac을 기증했습니다. 새로운 iMac이 이전 제품보다 내구성이 우수한 것으로 판명 된 경우, 3 년 연장 보증 기간 동안 수리 또는 교체가 필요할 가능성은 거의 없었습니다. 또한 Computer Reliability Report (컴퓨터 안정성 보고서)는 Apple 제품을 매우 높은 순위로 평가합니다.-.

적용 범위의 한계는 무엇입니까?

대부분의 보증에는 특정 상황에서 제조업체를 보호하기위한 제한이 있습니다. 예를 들어, iMac은 "보통 사용시 재료 및 제작상의 결함"에 대해 1 년 제한 보증이 제공됩니다. 키보드에 커피를 엎 지르거나 화면을 떨어 뜨리고 깨는 행위는 다루어지지 않습니다..

일부 연장 된 보증은 보호를 유지하기 위해 제조업체 또는 해당 담당자가 제공 한 특정 유지 보수를 준수해야합니다. iMac의 경우, 보증은 서비스를“Apple 또는 Apple 공인 서비스 제공 업체”로 제한하여 보증을 완전하게 유지합니다. 구두 보호 약속 또는 보증 보호에 대한 설명은 일반적으로 시행 할 수 없다는 점을 명심해야합니다. 따라서 구매에 대한 구두 약속을 서면 (및 날짜)으로 작성하여 원하는 보호를 받으십시오..

보증이 추가 범위를 제공합니까??

Apple iMac을 구입 한 경우, 구입 후 첫해에 판매가 발생한 경우 새 컴퓨터와 함께 제공되는 제한 보증은 새로운 구매자에게까지 연장됩니다. 그러나 다른 제조업체는 보증을 원래 구매자로 제한 할 수 있습니다.

또한, 연장 보증의 3 년 기간은 실제로 제조업체의 원래 제한 보증과 2 년 연장이므로 오해의 소지가 있습니다. 속임수는 보증 구매자가 보증 범위를 초과하는 것으로 생각합니다..

마지막으로 소비자 보고서에 따르면 서비스 계획 기간 내에 제품이 거의 파손되지 않습니다. CreditCards.com에 따르면 Visa, MasterCard, Discover 및 American Express의 4 대 주요 카드 회사는 제조업체의 보증을 최대 12 개월까지 무료로 두 배로 늘릴 수 있지만 주요 제외 사항과 적용 범위에 대한 필수 문서를 기대해야합니다.

클레임 처리 방법?

보증에는 일반적으로 보증 청구보고 및 처리에 대한 자세한 지침이 포함됩니다. 예를 들어, 일부 회사는 원본 구매 문서 및 서비스 레코드를 포함하여 청구를 처리하기 위해 광범위한 문서가 필요할 수 있습니다..

일부 제조업체는 특정 유형의 수리, 개장 된 동등한 제품으로 교체 또는 감가 상각을 위해 조정 된 상환으로 책임을 제한 할 수 있습니다. 인건비와 운송비는 추가 비용이들 수 있습니다. 마지막으로, 상환 또는 제품 수리 전에 몇 주 동안 프로세스가 연장 될 수 있습니다..

계약에 책임이있는 사람?

많은 제조업체와 소매 업체는 타사 처리 회사를 통해 클레임을 처리합니다. 제조업체의 평판이 중요하며 결함이있는 제품을 교체하거나 수리 할 때 발생할 수있는 잠재적 어려움을 나타냅니다..

더 나은 옵션이 있습니까?

옵션에는 비 제휴 타사 또는 보증 기간 연장 보증이 포함됩니다. Consumer Reports에 따르면, 자동차 연장 보증 구매자의 절반 이상이 보증 기간이 만료되기 전에 보증을 사용하지 않으며 수리 비용을 절약하는 것보다 보증 비용을 더 많이 지출하는 사람들입니다. 보증 기간은 스폰서에게 최대 이익을 반환하도록 책정됩니다. Creighton University의 비즈니스 인텔리전스 및 분석 교수 인 윌리엄 덕 워스 (William Duckworth)는 보증 비용이 "제품 구매 가격의 10 %에서 15 % 미만이면 상당히 좋은 결과를 얻을 것"이라고 주장합니다.

피해야 할 연장 된 보증

소비자 옹호 단체는 다음 제품에 대한 연장 보증 계약 구매에 대해 거의 만장일치입니다.

• 신차 및 중고차. Consumer Reports에 따르면 자동차 연장 보증 프로그램은 Better Business Bureau에 수천 건의 불만을 제기합니다. St. Louis Better Business Bureau의 책임자 인 Michelle Corey는 St. Louis 지역의 연장 보증에 대한 불만은 "놀랍지 않다"고 말합니다. 소비자 옹호자는 특히 수리를 수행 할 수있는 사람을 제한하고, 수리를하기 전에 긴 승인을 받아야하며, 수리 작업에 대해 상환하기 전에 수리 비용을 지불하도록 요구하기 때문에 타사 자동 연장 보증 프로그램에 특히 중요합니다. Edmunds의 수석 소비자 자문 편집자 인 Ron Montoya는 다음과 같이 경고합니다.“이러한 타사 (자동차 보증 회사)는 몇 년 안에 배를 fly는 야간 작업으로 소비자에게 수백 달러의 비용이 들었습니다. 포켓 수리 및 보장없이 그대로 두십시오.”
• 휴대 전화. 컨슈머 리포트 (Consumer Reports)의 전자 편집자 인 글렌 데렌 (Glenn Derene)은 추가 보험이나 보증이 월 보험료 $ 10 이상과 공제액 $ 100으로 인해 거의 보상을하지 않는다고 주장합니다. “확장 된 보증도 건너 뜁니다. 초기 비용과 서비스 공제액도 비슷합니다.”
• 컴퓨터 및 가전. 일반적으로 Consumer Reports에 따르면 연장 보증은 특히 컴퓨터의 구매가 좋지 않습니다. 기술 지원이 보증에 포함되거나 도난 및 우발적 손상이 보상되는 경우를 제외하고.
• 가정 보증 및기구. 홈 보증은 고객이 기대하는 것과 서비스 계획이 실제로 제공하는 것의 차이로 인해 Angie 's List가 수신 한 소비자 불만 목록에 우선합니다. 유지 관리 부족, 부적절한 설치, 과도한 마모 및 제한 사항은 제외됩니다. 예를 들어, 12,000 달러 보일러의 수리 또는 교체는 1,600 달러로 제한 될 수 있습니다..

최종 단어

연장 보증의 주요 이점은 고객의 마음의 평안입니다. 제품 가격이 상승함에 따라 구매자의 신뢰성에 대한 관심도 높아집니다. 펜 스테이트 스 메일 경영 대학의 프라나 브 진달 (Pranav Jindal)의 연구에 따르면, 소비자들은 수리 비용을 손실로 간주합니다. 소비자들은 제품 자체의 가격을 지불하는 것보다 3-4 배 더 나쁘다고 생각합니다. 이로 인해 소비자는 연장 보증을 구매하게됩니다.”

Jindal 교수는 또한 소비자가

• 제품의 예측 실패율
• 제조업체의 수리 또는 교체 정책을 이해하지 못함
• 보증 계획 비용과 보증 혜택으로 인한 혜택 비교

이와 동시에 Bankers Warranty Group의 Kevin Rupkey는 연장 된 보증 계획은“고가의 수리 비용으로부터 보호 할뿐만 아니라 소비자에게 제품 고장에 대한 단일 소스 해결책을 제공하기 때문에”가치가 있다고 주장합니다. 필자의 경우, 새로운 iMac에 2,300 달러 이상을 지출 한 후 2 년과 3 년 동안 각각 169 달러 또는 85 달러에 추가 보호구를 구입하는 것이 합리적으로 보였고 더욱 편안해졌습니다. 동시에 휴대 전화에서 연장 보증 범위를 구매하지 않습니다.

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