5 가지 문제 해결 단계-성공을위한 프로세스 및 전략

물론, 문제 해결 능력은 개인마다 상당히 다양합니다. 우리 중 일부는 중요한 딜레마를 해결하는 데 뛰어나며, 다른 사람들은 일상적인 기본 결정을 내리는 데 더 능숙합니다. 미시간 대학교의 학습 및 교육 연구 센터의 연구원들은 문제 해결이 어려움은 다음 두 가지 문제에서 비롯된 것이라고 생각합니다.

1. 독서의 부정확성. 문제에 대한 부정확 한 해석은 그 의미에 집중하지 않고 문제를 인식하는 것에서 비롯 될 수 있습니다. 또한 익숙하지 않은 단어를 읽고 중요한 사실을 간과하고 조기에 해결하기 시작한 결과 일 수도 있습니다. 간단히 말해서, 많은 사람들이 처음에 문제를 정확하게 파악하는 데 어려움을 겪고 결과적으로 부적절하거나 잘못된 해결책을 개발합니다.
2. 사고의 부정확성. 고대 그리스인들은“논리”를 올바르게 추리하는 능력을 썼습니다. 오늘날 우리는 때때로이 능력을“실용주의”라고 부릅니다. 의미, 진실 또는 가치를 결정하는 사고 체계입니다. 잘못된 결정은 명확성이 부족하여 문제 해결 프로세스에서 관련없는 정보가 고려되도록합니다. 우리는 때때로 의도 한 목표를 충족하지 못하는 솔루션을 추구하거나 시간 제약으로 인해 조기 결정으로 인해 복잡한 문제를 이해하기 쉬운 부분으로 나누지 못합니다..

우리 각자는 매일 행복, 경력 및 삶의 만족도에 영향을 미치는 결정을 내립니다. 입증 된 문제 해결사 기술을 익히고 연습하고 필요한 단계를 수행하면 자존감을 높이고 대인 관계 갈등을 줄이며 전반적인 스트레스를 줄일 수 있습니다.

1. 문제 정의

가능한 솔루션을 개발하기 전에 문제를 완전히 이해하는 것이 필수적입니다. 아침 식사를 위해 무엇을 먹어야할지, 무엇을 입을 것인지, 대중 교통을 이용할 것인지, 운전할 것인지를 결정하는 일부 문제는 단순 해 보이며, 그들의 해결책은 우리 삶에 거의 영향을 미치지 않습니다. 다른 문제는 엄청나게 복잡하고 장기적인 결과를 초래합니다 : 직업 선택, 우리가 결혼하기로 선택한 직업, 또는 고급 교육 학위를 추구할지 여부.

감정으로 인해 문제가 더욱 복잡해지고, 고통 스럽거나 즐거운 솔루션의 구현을인지하는지 여부. 우리의 결정 중 많은 부분이 미래에 먼 결과를 가져온다는 사실은 지연과 더 복잡한 문제로 이어집니다.

우리가 문제를 생각하거나 정의하는 방식은 기회를 놓치거나 부적절한 솔루션 또는 불완전한 솔루션, 불필요한 비용, 시간 낭비, 지속적인 좌절과 스트레스를 유발할 수 있습니다. 예를 들어, 장기적 결과를 무시하면서 단일, 단기 또는 단기 솔루션을 찾아 문제를 단순화하는 경우가 있습니다..

예를 들어, 저녁 식사를 제공해야하는 급한 부모는 그날 밤 식사를 위해 가게로 달려 가서 일주일에 여러 번 그 행동을 반복 할 수 있습니다. 단기 해결책 (오늘 저녁 저녁 식사 구매)을 찾고 장기적인 해결책을 무시하고 (사전 계획된 대형 식료품 점 여행을 미리 만드십시오), 시간과 가스, 노력을 낭비하고 반복되는 좌절감을 처리합니다..

일반적으로 문제를 해결하기 위해 취할 수있는 다양한 결정과 조치가 있으며, 각 결정마다 고려해야 할 단기 및 장기 효과가 다릅니다. 더 자세한 정보를 제공하여 문제의 정의를 확장하면 비판적 사고를 자극하고 여러 가지 혁신적인 솔루션을 얻을 수 있습니다. 더 나은 문제 해결사는 솔루션을 찾기 전에 더 많은 질문을하면 일반적으로 더 나은 결과를 가져옵니다.

정확한 설명의 중요성

1920 년부터 1947 년까지 제너럴 모터스 연구 본부장 인 찰스 케터링 (Charles Kettering)은“잘 언급 된 문제는 절반 만 해결 된 문제”라고 말했다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 2012 년 기사는“잘 정의 된 문제는 혁신적인 솔루션으로 이어진다”고 동의했다. 저자는 대부분의 회사와 개인이 해결하려는 문제를 정의하고 솔루션이 중요한 이유를 명확하게 설명하기에 충분하지 않다고 믿었습니다..

예를 들어, 1989 년 엑손 발데즈 (Exxon Valdez) 기름 유출에 따른 알래스카 해안의 정화는 예상보다 엄청나게 많은 비용이 들었고 완료하는데 20 년 이상이 걸렸다. 유체의 낮은 점도로 인해 육상 수집 스테이션으로의 펌핑이 매우 어려워졌습니다..

문제가 "오일 정화"에서 "재료 점도"를 포함하도록 확장되면, 시멘트 산업의 화학자는 펌핑 할 때 바지선의 냉동 오일을 진동시켜 유체를 유지하는 솔루션을 제안했습니다. 결과적으로 정리는 수백만 달러의 잠재적 절약으로 가속화되었습니다..

키플링 방법을 사용하여 문제 정의

문제를 해결하기위한 첫 번째 단계는 명확하고 간결한 진술입니다. 즉 옹호자들은“문제 진술”이라고 부릅니다. 그의 책“Just So Stories”에서 Rudyard Kipling의 1902시 이름을 딴 Kipling Method는 문제를 정의하는 데 가장 널리 사용되는 시스템 중 하나입니다. 때때로 "Five Ws and One H"시스템이라고도하는 언론인들은 종종 상황을 전달하기 위해이를 사용합니다.

이시는 문제를 적절하게 구성하는 데 필요한 6 가지 구성 요소를 강조합니다.

• 뭐 문제 야?
• 왜 중요한 문제를 해결하고 있습니다?
• 언제 문제가 발생 했습니까? 언제 해결해야합니까?
• 어떻게 문제가 발생 했습니까?
• 어디 문제가 발생 했습니까?
• 누구 문제가 영향을 미칩니 까??

문제 설명은 가능한 명확하고 완전해야합니다. 예를 들어, 대학에 진학할지 여부를 고려한 빈곤 한 학생은“이번 학기에는 대학에 갈 수 없다”고 결론을 내릴 수 있습니다. 이 결정은 출석 할 수있는 솔루션을 개발하기위한 프레임 워크가 아니라 자금 부족에 관한 잘못된 문제 진술을 반영합니다..

더 좋은 문제는 다음과 같습니다.“저는 9 월 1 일 (월)까지 UCLA (어디에서)에 다가오는 학기 수업료와 수수료 (무엇)를 지불 할 자금이 없습니다. 나는 여름철 직장에서 해고되었고 원하는만큼 (어떻게) 저장할 수 없습니다. 결과적으로 저의 학위와 경력 시작은 적어도 6 개월 지연됩니다 (이유).” 확장 된 문제 진술은 장학금 구하기, 자금 빌리기, 저학년을 위해 다른 대학에 다니기, 학교에 다니는 동안 아르바이트, 다른 비용 절감, 또는 다른 것들의 조합과 같은 다른 해결책으로 이어질 수 있습니다..

2. 대체 솔루션 개발

성공적인 문제 해결에 대한 일반적인 장벽은 이전 경험, 특히 현재 상황과 유사하게 보이는 경험에 대한 의존입니다. 심리학자 G. Stanley Hall에 따르면, 인간은 주로 습관의 생물이며, 우리의 활동과 결정은 종종 개인적인 편견, 고정 관념 및 역사를 기반으로 한 자동 반사입니다..

많은 과학자들은 습관이 진화의 자연적 결과, 뇌의 엄청난 에너지 요구량 사이의 균형-뇌는 인간 체중의 2 % 미만을 차지하지만 칼로리 섭취량의 최대 20 %-및 생존을 믿는다 고 믿는다 . 보이지 않는 사자의 으르렁 거리에서 뛰어 다니면서 의심의 여지없이 우리 조상의 존재를 확인하기 위해 기다리는 것보다 더 많은 조상을 구했습니다..

불행히도, 모든 문제에 동일한 경험을 적용하려는 경향은 잘못된 결정으로 이어질 수 있습니다. 미국 심리학자 인 아브라함 마스로 (Abraham Maslow)는“해머 만 있으면 모든 문제를 못으로 본다”고 말했다.

수학이나 사실에 근거한 질문을 제외하고는 하나의 솔루션에 문제가 거의 없습니다. 더 나은 문제 해결사는 의사 결정에 앞서 여러 가지 솔루션을 개발하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 최적의 솔루션은 대체 결과를 비교하여 일반적으로 발견되므로, 다중 선택과 결과를 이론화하는 것이 유리합니다.

단일 문제에 대한 여러 솔루션을 개발하는 기술

이 단계에서 목표는 현실적, 실용적 또는 효과적인지 여부를 고려하지 않고 가능한 많은 솔루션을 생성하는 것입니다. 오래된 사고 습관을 깰 수있는 유용한 기술은 다음과 같습니다.

• 유추. 과거의 비슷한 문제를 고려하여 현재 상황에 맞게 솔루션을 조정하십시오. 예를 들어, 새로운 소프트웨어 제품을 마케팅하려는 회사는 유명 업계 보증, 낮은 입문 가격 또는 국가 광고와 같은 일반적인 업계 마케팅 전략을 고려하여 제품을 출시 할 수 있습니다..
• 브레인 스토밍. 이 기술을 사용하려면 아무리 페치해도 내부 검열을 끄고 가능한 한 많은 문제에 대한 솔루션을 생성해야합니다. 종종“창의적 사고”또는“즉각적인 사고”라고 불리는 탁월한 솔루션은 독창적 인 사고를 결합, 확장 및 개선함으로써 얻을 수 있습니다. 실리콘 밸리의 수상 경력에 빛나는 디자인 및 개발 회사 인 IDEO는 원래 Apple 마우스, Tempur-Pedic 매트리스 및 혁신적인 PillPack과 같은 제품으로 명성을 얻었으며 새로운 아이디어를위한 브레인 스토밍에 크게 의존합니다..
• 나누고 정복. 크고 복잡한 문제를 더 작고 해결 가능한 문제로 분류하십시오. 예를 들어, 1960 년대에 사람을 달에 태우는 NASA의 목표는 두 개 이상의 로켓을 쌓아 올리는 방법 (멀티 스테이지), 우주 비행사 선택 및 훈련에 이르기까지 간단한 엔지니어링 문제를 동시에 해결함으로써 달성되었습니다..
• 평균-끝 분석. 원하는 결과로 시작하여 목표를 달성하는 데 필요한 중요한 단계를 거꾸로 진행하십시오. 예를 들어, 승진을 받으려면 일반적으로 상급자의 긍정적 인 추천이 필요합니다. 그러나 상사는 일반적으로 이전의 성공적인 과제에 대한 기록으로 후보를 평가합니다. 과제를 수행 할 수있는 기회는 분석의 시작점에 도달 할 때까지 직원의 일관된 출석 및 작업 습관 등에 의존합니다..
• 근본 원인 분석. 문제에 초점을 맞추기보다는 문제의 원인에 초점을 맞추십시오. 초기 석유 유출 사례에서 문제는 처음에 정화 노력의 연장 된 시간과 비용으로 생각되었다. 그러나 근본 원인은 두꺼운 오일을 저장 시설로 빠르게 펌핑하는 것이 어렵다는 점이었습니다..
• 시행 착오. 시간을 고려하지 않고 변경을 구현하기가 비교적 쉬운 경우 최적의 전략에 도달 할 때까지 모든 것을 시도해보십시오. 우리의 실수에서 배운 교훈은 종종 우리의 성공에서 배운 교훈보다 더 가치가 있습니다. 토마스 에디슨 (Thomas Edison)은 전구의 발명에 대해 이야기 할 때“나는 실패하지 않았습니다. 작동하지 않는 10,000 가지 방법을 찾았습니다.”

여러 솔루션을 개발하는 데 걸리는 시간은 문제의 규모와 영향에 비례해야합니다. 동시에, 특히 더 많은 노력을 기울인 후에는 더 많은 선택을 위해 솔루션을 개발하는 것이 그다지 가치가 없습니다. 가능성을 다 사용했다고 생각되면 잠재적 인 솔루션을 평가할 때입니다..

3. 최적의 솔루션을 선택하십시오

비판적 사고는 비판적 사고의 기초에 따라 신념과 행동을 안내하기 위해 정보를 개념화, 적용, 분석, 합성 및 평가하는 프로세스입니다. 이는 편향, 왜곡, 편견 및 불일치를 피하기위한 학습 과정이며 효과적인 문제 해결에 필수적입니다. 문제에 대한 잠재적 해결책을 평가하고 가장 좋은 결과를 도출 할 가능성이 가장 높은 결정을 내리려면 비판적 사고가 필요합니다..

명백한 비 효과적인 솔루션을 조기에 제거

이전에 개발 된 대체 솔루션 중 일부는 많지 않더라도 너무 비싸거나 시간이 너무 많이 걸리거나 사용할 수없는 리소스가 필요하거나 불확실한 결과를 만들어 구현할 수없는 경우가 있습니다. 명백히 부적절한 선택을 평가하는 것은 시간과 에너지를 낭비하는 것이며 가능한 경우 피해야합니다.

반대로, 가능한 솔루션에 대한 예비 스캔은 추가 통찰력을 생성하고 논란의 여지가없는 최상의 선택으로 이어질 수 있으므로 추가 분석이 필요하지 않습니다. Amazon.com의 창립자 인 Jeff Bezos는 기존의 사고를 뛰어 넘는 중요한 발견이나 도약에는 항상 풍요의 요소 (행운 또는 행운)가 있다고 주장합니다..

평가를위한 의사 결정 매트릭스 개발

가장 복잡한 문제를 해결할 때 모든 기준을 충족하는 단일 솔루션은 거의 없습니다. 최상의 솔루션은 최소한의 부정적인 결과 나 다른 요인에 대한 영향으로 가장 중요한 기준을 충족합니다. Mind Tools에 따르면 의사 결정 매트릭스는 명확하거나 단일 한 선택이 없을 때 대안 솔루션의 차이점을 시각적으로 이해하는 데 유용한 도구입니다. 잠재적 선택은 최선의 선택 기준을 충족시키는 정도에 따라 순위가 매겨 질 수 있습니다.

가능한 솔루션 분석에서 고려할 수있는 몇 가지 요소는 다음과 같습니다.

• 효능. 솔루션이 어느 정도로 문제를 해결합니까??
• 실용적인 사항. 사용 가능한 리소스 및 기능 측면에서 솔루션이 현실적인가요??
• 적시. 솔루션이 중요한 마감일 또는 시간 프레임을 충족합니까??
• 비용. 자원과 노력으로 솔루션 비용은 얼마입니까??
• 위험. 좋은 결과와 나쁜 결과?
• 관리 성. 결과를 측정 할 수 있습니까?

각 솔루션은 최종 솔루션에서 중요도를 0에서 10까지의 비율로 가중해야하며, 10이 가장 높은 순위이고 0이 가장 낮은 순위입니다. 예를 들어, 한 솔루션은 문제를 완전히 해결하고 (효과는 "10") 다른 솔루션은 대부분의 문제를 해결합니다 ( "7"). 마찬가지로, 하나의 솔루션에 비용이 거의 들지 않거나 (“10”) 높은 비용이 요구 될 수 있습니다 (“0”).

행렬을 만드는 마지막 단계는 백분율을 사용하여 최종 솔루션에서 각 요소의 상대적 중요도를 설정하여 총 가중치가 100 %가되도록하는 것입니다. 예를 들어, 적시성이 10 % 인 동안 효능의 등급은 50 % 일 수 있습니다. 이러한 경우 완성 된 결정 매트릭스는 다음 그림과 유사 할 수 있습니다.

사용 가능한 정보를 사용하여 최상의 솔루션을 선택하십시오

최고 등급의 솔루션이 직관적으로 최고가 아닌 것 같으면 초기 가중치와 순위를 다시 고려하십시오. 느끼는 불편 함은 원래 생각했던 것보다 일부 요인이 더 중요하다는 표시 일 수 있습니다. 이 경우 다시 순위를 매기고 다시 무게를 재십시오. 한 요소에서 낮은 점수로 해결하기에 충분할 수 있습니다. 예를 들어, 높은 비용으로 솔루션을 수용 할 수 없을 정도로 충분할 수 있습니다..

4. 최적의 솔루션 구현

문제에 대한 최상의 솔루션에 대한 결정을 내린 후에는 조치를 취할 때입니다. 특히 솔루션이 다른 사람들의 협력에 의존하는 경우 구현이 순조롭게 진행되지 않을 수 있음을 인식하십시오. 사실상 모든 결정은 현상 유지의 변화를 필요로하며, Niccolo Machiavelli가 1532 년에 썼 듯이,“도입에서 주도권을 잡는 것보다 다루기가 더 어렵고, 수행하기가 더 위험하거나, 성공에 대해 더 불확실한 것은 없습니다. 새로운 일의 순서. " 사람들이 변화에 저항하는 경향이 너무 높아서 변화 관리 컨설턴트는 정기적으로 6 ~ 7 개의 연간 수입을 얻습니다..

중요한 문제에 대한 해결책을 가능한 한 빨리 구현하는 것이 중요하지만, 나타날 수있는 장애물을 인식하고 저항을 극복하기위한 해당 전략을 개발하는 것도 신중해야합니다. 다음은 비즈니스 환경에서 변경되는 일반적인 장애물입니다.

• 너무 빨리 움직이기. 사람들은 직접적으로 저항하기보다는 더 많은 정보를 요구하거나 다른 대안을 고려하거나 자원 부족을 주장함으로써 지연을 추구 할 가능성이 더 높습니다.
• 구현 시간이 너무 오래 걸림. 해결책이 너무 적고 너무 늦다.
• 저렴한. 비용이 너무 높거나 다른 중요한 투자를 방해 할 것.
• 언더 스태프. 직원이 너무 바쁘거나 솔루션을 구현할 수있는 교육이 부족합니다..
• 고객은 그것을 좋아하지 않을 것이다. 경쟁 업체에 대한 시장 점유율을 잃거나 고객 불만이 증가하거나 고객 서비스가 어려움을 겪을 수 있습니다..
• 부정적인 결과는 알려져 있지 않다. 솔루션이 작동하지 않거나 비즈니스 손실이 발생하는 경우?
• 솔루션이 작동하지 않습니다. 문제 분석에 결함이 있거나 너무 성급하거나 필요한 요소를 고려하지 못했습니다..

다른 사람 또는 자신의 반대 의견에 직면하는 것을 두려워하지 마십시오. 다른 사람들과 함께, 사실적이고 정중하며 가능한 많은 정보로 질문에 답변하십시오. 관련된 사람들의 성격이 아니라 문제 해결에 계속 집중하십시오.

이전에 고려되지 않은 정당한 이의 제기 또는 솔루션이 제기 된 경우 조사 할 수있을 때까지 구현을 연기 할 준비를하십시오. 접수 된 이의 제기를 바탕으로 결정을 재고하는 경우 신속하게 조사하고 조사 결과를 관련자에게 모두보고하십시오. 솔루션 저작에 자부심을 가지지 말고 최상의 솔루션을 결정하는 과정에.

5. 분석 신뢰

이 시점까지 문제 해결을 개선하기위한 단계를 부지런히 수행 한 경우 작업이 완료되었으며 최상의 솔루션에 도달했다는 확신을 가지십시오. 발생하는 대부분의 저항은 제안 된 솔루션에 대한 진정한 이의 제기보다는 정보의 두려움과 부족으로 인한 것일 수 있습니다..

당신의 프로세스를 전달함으로써, 당신은 생각 나게하는 사람과 펜 시터를 당신의 사고 방식으로 바꿀 수 있습니다. 그들의 두려움과 반대가 자연스럽고 변화와 관련된 대부분의 상황에서 발생할 가능성이 있음을 인식하고 투명하고 방어 적이 지 않아야합니다..

그룹이 최적의 솔루션에 도달하기 위해 프로세스에 참여한 경우 사용 가능한 모든 정보를 기반으로 솔루션이 건전하다는 것을 다른 사람들에게 설득 할 수있는 주요 동맹을 식별하십시오. 어려운 또는 논쟁의 여지가있는 변화를 구현할 때 다른 사람들을 설득하는 데 도움이되는 스폰서 또는“챔피언”을 갖는 것이 항상 좋은 전략입니다.

모니터링 결과-피드백 루프

최선의 노력에도 불구하고 일부 솔루션은 계획대로 작동하지 않습니다. 여기에는 여러 가지 이유가 있습니다. 모든 요인을 고려하지 않거나, 이용 가능한 정보가 부족하거나, 의도하지 않은 편견이나 오해, 또는 문제 나 솔루션에 영향을 미치는 기본 조건의 변화. 우리는 불확실한 세상에 살고 있으므로 항상 진실하거나 효과적이라고 보장되는 대답은 거의 없습니다.

훌륭한 제품과 회사는 통합 프로세스와 지속적인 혁신을 통해 성장합니다. 지속적으로 결과를 모니터링하고, 결과와 기대치를 비교하고, 그 결과 "피드백 루프"라고하는 의도 된 결과를 더 잘 달성하기 위해 자신의 행동을 조정함으로써 솔루션이 계속 유효하고 원하는 결과를 얻을 수 있다고 확신.

Wired에 따르면 피드백 루프는 시행 착오 또는 코스 수정이라고 부르든 우리가 배우는 방식입니다. 심리학, 역학, 군사 전략, 환경 연구 및 경제 분야에서 철저히 연구되고 검증되었으며 운동 훈련 계획, 경영진 코칭 전략 및 다양한 자기 개선 프로그램에서 공통적 인 도구입니다. 테슬라 모터스의 발명가, 기업가 및 CEO 인 엘런 머스크 (Elon Musk)는 자신이 한 일과 더 잘 할 수있는 방법에 대해 끊임없이 생각하는 피드백 루프를 갖는 것이 중요하다고 주장합니다..

구현 된 솔루션에서 결과가 표시 될 때 데이터를 수집하고 결과가 처음에 의도 한 것인지 여부를 결정하는 것이 중요합니다. 예상치 못한 부정적 결과 또는 예상 매개 변수를 충족하지 않는 결과가있는 경우 더 나은 문제 해결사는 문제 해결 단계를 반복하여 필요에 따라 조정합니다..

대부분의 경우 조정이 미미하여 신속하게 구현할 수 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 새로운 전략이나 솔루션이 필요하며 이는 구현에서 얻은 정보로 문제를 해결하는 것을 의미합니다..

최종 단어

문제 해결은 타고난 능력이 아니라 습득 한 기술입니다. McKinsey의 전 컨설턴트이자“Problem Solving 101”의 저자 인 Ken Watanbe는 훌륭한 문제 해결 기술을 실천하면 사람들이 스스로 최선을 다하고 긍정적 인 방식으로 세상을 형성 할 수있는 사고 방식을 개발한다고 가르칩니다. 적절한 기술을 배우고 사용하는 것은 습관이되어 문제를 쉽게 해결하고 우리 각자의 삶과 세상을 개선 할 수있는 힘을줍니다.

모두가 해결해야하는 크고 작은 문제에 매일 직면한다는 것을 기억하십시오. 이러한 단계를 따르면 더 나은 의사 결정과 더 행복한 삶을 누릴 수 있습니다. 대부분의 경우 스트레스를 가장 많이 발생시키는 것은 문제가 아니라 열악한 솔루션의 결과입니다.

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